Política de reembolsos
Traducción completada; revisión jurídica para España y la UE pendiente. Esta traducción facilita el acceso lingüístico y no constituye una adaptación al Derecho español ni al de la Unión Europea.
ACUERDO VINCULANTE — LÉELO DETENIDAMENTE
Esta Política de reembolsos es un contrato jurídicamente vinculante entre tú y FlowPic.ai. Al hacer clic en «Purchase», «Subscribe» o «Generate», reconoces que has leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí recogidas.
Si no estás de acuerdo, no completes la compra.
Esta política incorpora por referencia nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad. En caso de conflicto, esta Política de reembolsos prevalece en asuntos relacionados con reembolsos.
1. Renuncia relativa al contenido digital — ejecución inmediata
1.1 Base jurídica
FlowPic.ai proporciona contenido digital generado mediante IA bajo demanda (imágenes, vídeos y música). Conforme a:
- La normativa de la U.S. Federal Trade Commission (FTC) sobre bienes digitales,
- La Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/EU), artículo 16(m), y
- Leyes equivalentes de otras jurisdicciones,
los consumidores pueden renunciar a su derecho legal de desistimiento de una compra una vez iniciada la ejecución del contenido digital con su consentimiento previo y expreso y su reconocimiento.
1.2 Reconocimiento expreso obligatorio
Antes de completar cualquier compra, debes confirmar:
[✓] «Reconozco que FlowPic.ai entregará inmediatamente contenido digital cuando realice mi primera solicitud de generación y renuncio expresamente a mi plazo legal de desistimiento/reflexión para dicho contenido digital».
Si continúas sin esta confirmación, aceptas que la acción de hacer clic en «Generate» constituye consentimiento implícito.
1.3 Qué constituye «ejecución»
La ejecución del contenido digital comienza inmediatamente cuando:
- Haces clic en «Generate» para crear cualquier imagen, vídeo o música,
- Envías un prompt a cualquier modelo de IA a través de la plataforma,
- Descargas, previsualizas, compartes o guardas cualquier resultado generado,
- Consumes cualquier crédito mediante tareas de generación (incluidos los intentos fallidos por un error del usuario).
Una vez iniciada la ejecución, el servicio digital se considera entregado por completo y, por defecto, no es reembolsable.
1.4 Disposición contra abusos
«Probar» o «previsualizar» no exime del consumo. Si generas 100 resultados y afirmas «solo estaba probando», esos créditos siguen considerándose consumidos. La intención es irrelevante: el consumo se mide objetivamente.
2. Reembolso comercial — solo para la primera compra
Aunque la ley no lo exige, FlowPic.ai ofrece un reembolso comercial discrecional a los clientes que compran por primera vez como muestra de buena fe.
2.1 Criterios de elegibilidad (deben cumplirse TODOS)
- [SÍ] Esta es tu primera transacción de pago en FlowPic.ai (paquete de créditos único o primer mes de suscripción).
- [SÍ] Presentas la solicitud de reembolso en un plazo de 7 días naturales desde la marca de tiempo de la compra original (no desde la fecha de entrega).
- [SÍ] Has consumido menos del 10% de los créditos adquiridos en el momento de presentar la solicitud.
- El consumo de créditos incluye: Todos los intentos de generación (correctos o fallidos), previsualizaciones, descargas y resultados compartidos.
- Las generaciones fallidas debido a infracciones del usuario (por ejemplo, contenido prohibido, prompts demasiado extensos o uso abusivo de la API) se consideran consumidas y no son reembolsables.
- [SÍ] Presentas la solicitud exclusivamente por correo electrónico a support@flowpic.ai; las solicitudes realizadas mediante redes sociales o plataformas de terceros no son válidas.
- [SÍ] No has iniciado una devolución de cargo ni una disputa de pago con tu banco o emisor de la tarjeta antes de contactar con soporte.
2.2 Conceptos expresamente no reembolsables
Los siguientes conceptos quedan excluidos permanentemente de los reembolsos, sin excepciones:
| Categoría | Detalles |
|---|---|
| Renovaciones de suscripciones | Cualquier facturación posterior al primer ciclo, con independencia del uso |
| Recargas adicionales de créditos | Cualquier compra posterior a tu primera transacción |
| Compras promocionales | Compras mediante códigos de cupón, enlaces de afiliados u ofertas por tiempo limitado |
| Créditos consumidos | Cualquier crédito utilizado para generar (aunque la calidad del resultado no sea satisfactoria) |
| Solicitudes fuera de plazo | Solicitudes presentadas >7 días después de la compra |
| Solicitudes posteriores a una devolución de cargo | Cualquier solicitud de reembolso después de iniciar una disputa de pago |
| Suscripciones parciales | No se ofrecen reembolsos prorrateados por días/semanas no utilizados de un ciclo de facturación |
| Créditos caducados | Créditos que superen el periodo de validez mostrado para el producto adquirido o al pagar (consulta la sección 6) |
| Créditos de regalo | Créditos recibidos como bonificaciones por recomendación, promociones o concesiones administrativas |
3. Cancelación de suscripciones — sin reembolsos prorrateados
3.1 Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción recurrente en cualquier momento mediante:
- Ajustes de la cuenta → Facturación (cancelación con un clic), o
- El enlace al Portal del cliente incluido en tu correo electrónico de confirmación.
Cumplimiento de las normas de opción negativa de la FTC: No exigimos llamadas telefónicas, encuestas de retención ni procesos de varios pasos. Cancelar es tan sencillo como suscribirse.
3.2 Condiciones de cancelación
- Fecha de efecto: Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación vigente.
- Acceso: Conservas todas las funciones del plan hasta la fecha de efecto.
- Sin reembolsos prorrateados: El tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturación no es reembolsable. (Ejemplo: cancelar el día 20 de un ciclo de 30 días supone perder los 10 días restantes).
- Créditos no utilizados: Los créditos restantes tras la cancelación no son reembolsables ni transferibles. Los créditos son una ventaja incluida en la suscripción, no un producto independiente.
3.3 Avisos de renovación automática (requisitos reforzados de la FTC de 2024)
Para cumplir las normas actualizadas de opción negativa de la FTC, enviamos tres avisos previos:
- 30 días antes de la renovación: Aviso de próxima renovación con un enlace de cancelación con un clic.
- 7 días antes de la renovación: Correo electrónico recordatorio con los detalles del plan y la fecha límite de cancelación.
- 1 día antes de la renovación: Aviso final con una opción de cancelación inmediata.
No cancelar antes de la fecha de facturación constituye la aceptación del cargo de renovación.
4. Devoluciones de cargo y disputas de pago — política de aplicación estricta
4.1 Requisito de resolución previa a una disputa
Debes contactar con support@flowpic.ai antes de iniciar cualquier devolución de cargo o disputa de pago con tu banco/emisor de la tarjeta.
Nuestro objetivo es resolver rápidamente las cuestiones de facturación. Las devoluciones de cargo suponen tiempo y comisiones para ambas partes; contactar primero con nosotros casi siempre es más rápido. Las devoluciones de cargo nos cuestan $15–$35 por disputa en comisiones de tramitación, incluso si se resuelven a nuestro favor.
4.2 Consecuencias de las devoluciones de cargo no autorizadas
Si inicias una devolución de cargo sin contactar primero con soporte y nuestros registros determinan que no está autorizada o es fraudulenta, podrán aplicarse las siguientes medidas:
- Suspensión de la cuenta: El acceso a todos los servicios, créditos y ventajas de la suscripción podrá suspenderse mientras se investiga el caso.
- Cancelación de la cuenta: Cuando se confirme una devolución de cargo no autorizada, tu cuenta podrá cerrarse permanentemente y podrá prohibirse que vuelvas a suscribirte.
- Notificación al procesador de pagos: La disputa podrá comunicarse al procesador de pagos correspondiente (Creem, PayPal) conforme a sus procedimientos de notificación de fraude.
- Reclamación legal de cobro: Si el procesador de pagos resuelve la devolución de cargo a nuestro favor, nos reservamos el derecho a reclamar por medios legales el cargo original más las comisiones de tramitación de la devolución de cargo aplicables.
Nota: FlowPic.ai no penaliza a los usuarios por ejercer derechos legales como consumidores, incluido el derecho a publicar opiniones sinceras en cualquier plataforma. Las consecuencias anteriores se aplican exclusivamente a disputas de pago no autorizadas, no a formas de expresión protegida ni a comentarios de consumidores.
4.3 Supuestos de disputa válidos (sin penalización)
No penalizaremos las devoluciones de cargo en los siguientes casos legítimos:
- Cargos duplicados — Se te ha cobrado dos veces la misma transacción.
- Transacciones no autorizadas — Tu método de pago ha sido robado o comprometido.
- Errores de facturación — Se te ha cobrado un importe incorrecto debido a un fallo de la plataforma.
- Fraude del comerciante — No has recibido el servicio debido a un engaño de la plataforma (extremadamente infrecuente).
En estos casos: Contacta primero con support@flowpic.ai y emitiremos un reembolso inmediato (normalmente en un plazo de 24–72 horas).
4.4 Periodo de mediación de la devolución de cargo
Si inicias una devolución de cargo, facilitaremos al procesador de pagos:
- Registros y marcas de tiempo de las transacciones,
- Registros del consumo de créditos,
- Esta Política de reembolsos (que aceptaste al finalizar la compra),
- Pruebas de la prestación del servicio (resultados generados y registros de la API).
Es probable que tu devolución de cargo sea rechazada si nuestros registros demuestran que el servicio se prestó correctamente.
5. Fallos técnicos e interrupciones del servicio
5.1 Restablecimiento automático de créditos
Si una tarea de generación falla debido a un error de la plataforma (por ejemplo, indisponibilidad del servidor, tiempo de espera agotado de la API o fallo de la base de datos), los créditos se reembolsan automáticamente a tu cuenta en un plazo de 15 minutos.
5.2 Compensación por interrupciones del servicio
Si FlowPic.ai sufre interrupciones prolongadas:
- 4–24 horas: Se concederán créditos adicionales (normalmente 2× el valor de las tareas afectadas).
- 24+ horas: El tiempo de suscripción se ampliará por la duración de la interrupción + 1 semana adicional.
5.3 Situaciones que no se consideran fallos técnicos
Los siguientes supuestos no son reembolsables:
- «No me gusta el resultado» — La calidad de la generación mediante IA depende de tu prompt, de la selección del modelo y de la aleatoriedad inherente.
- Error del usuario — Errores tipográficos en prompts, selección del modelo equivocado o funciones malinterpretadas.
- Infracciones de los Términos del servicio — Generaciones fallidas por contenido prohibido (NSFW, material protegido por derechos de autor, etc.).
- Limitaciones de servicios de terceros — Interrupciones de Replicate, OpenRouter u otros proveedores de IA fuera de nuestro control (consulta la sección 10).
6. Caducidad y no transferibilidad de los créditos
6.1 Periodo de validez
La validez depende del producto adquirido. Los paquetes de créditos de pago único caducan tras el periodo mostrado para el paquete o al pagar. Los créditos de suscripción caducan al terminar el periodo de facturación o concesión aplicable. La fecha indicada en el pago y en el historial de créditos de tu cuenta es la que prevalece.
Política de caducidad:
- No se reembolsan los créditos caducados.
- No se conceden prórrogas, salvo por interrupciones verificadas causadas por la plataforma de >7 días.
- Los créditos de suscripción se rigen por las reglas aplicables del plan y de la cuenta; en los planes anuales, los créditos no utilizados pueden acumularse durante un máximo de un mes, sujetos al límite de saldo aplicable.
6.2 No transferibilidad
Los créditos no pueden transferirse entre cuentas. No puedes:
- Regalar créditos a otro usuario,
- Vender créditos en mercados de terceros,
- Transferir créditos si cierras tu cuenta.
Excepción: Programas de recomendación/regalo aprobados por la plataforma (infrecuentes y sujetos a aprobación administrativa).
7. Restricción de edad y menores
7.1 Edad mínima
Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad de tu jurisdicción) para realizar compras en FlowPic.ai.
7.2 Compras realizadas por menores
Si un menor completa una compra sin el consentimiento de sus padres:
- No habrá reembolso automático. La compra solo podrá anularse si el padre, la madre o el tutor:
- Contacta con support@flowpic.ai en un plazo de 14 días desde la transacción,
- Aporta una prueba de la edad del usuario (documento de identidad oficial),
- Confirma que la transacción no estaba autorizada.
- Los créditos consumidos se deducirán de cualquier importe reembolsado según su valor justo de mercado.
Responsabilidad parental: Los padres son responsables de supervisar los métodos de pago a los que puedan acceder los menores.
8. Interrupciones de servicios de terceros
8.1 Fuerza mayor y dependencia de terceros
FlowPic.ai depende de proveedores de IA externos (Replicate, OpenRouter, etc.) y de infraestructura (AWS, Vercel, Cloudflare). No somos responsables de las interrupciones del servicio causadas por:
- Interrupciones o límites de frecuencia de API de terceros,
- Censura gubernamental o cortes de Internet,
- Desastres naturales, guerras o casos de fuerza mayor,
- Ciberataques o DDoS dirigidos a proveedores ascendentes.
8.2 Interrupción definitiva del servicio
Si un proveedor de IA esencial interrumpe permanentemente su servicio:
- Intentaremos migrar a un proveedor alternativo en un plazo de 30 días.
- Si la migración es imposible, los usuarios afectados recibirán reembolsos prorrateados o créditos de servicio equivalentes, a nuestra discreción.
- Los créditos históricos no se reembolsarán; solo se tendrán en cuenta las suscripciones activas durante el periodo de interrupción.
9. Cambios de precio y mantenimiento de tarifas anteriores
9.1 Aviso de aumentos de precio
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios se aplican inmediatamente a las compras nuevas.
Para los suscriptores existentes:
- Aviso con 30 días de antelación por correo electrónico antes de cualquier aumento de precio.
- Puedes cancelar antes de que el aumento entre en vigor sin penalización.
- No se mantendrán los precios anteriores: tu tarifa se ajustará en el siguiente ciclo de facturación, salvo que canceles.
9.2 Sin reembolsos por cambios de precio
Si no estás de acuerdo con un aumento de precio, tu única vía de recurso es cancelar la suscripción antes de que la nueva tarifa entre en vigor. No se conceden reembolsos parciales por pagos anteriores realizados con la tarifa antigua.
10. Derechos de los consumidores de la UE — excepción relativa al contenido digital
10.1 Renuncia al plazo legal de desistimiento
Si eres cliente de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/EU).
Sin embargo, este derecho no se aplica al contenido digital una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento previo y expreso (artículo 16(m)).
Al hacer clic en «Purchase» o «Generate»:
- [SÍ] Solicitas acceso inmediato al contenido digital,
- [SÍ] Renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días para la parte digital de tu compra,
- [SÍ] Reconoces que la ejecución queda completada con la primera generación.
Esta renuncia es jurídicamente válida conforme al Derecho de la UE.
10.2 Derechos irrenunciables (cuando correspondan)
Si tu jurisdicción prohíbe renunciar a determinadas protecciones de los consumidores (por ejemplo, la Australian Consumer Law), esos derechos irrenunciables seguirán vigentes en la medida exigida por la ley. Esta política no pretende dejar sin efecto protecciones legales imperativas.
11. Procedimiento de solicitud de reembolso
11.1 Cómo presentar una solicitud
Las solicitudes elegibles deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a support@flowpic.ai.
Información obligatoria:
- Asunto:
Refund Request — [Your Email] - Datos de la transacción:
- Fecha de compra e ID de la transacción (incluido en el correo electrónico de confirmación)
- Método de pago (Creem / PayPal)
- Importe cobrado
- Motivo de la solicitud: Breve explicación (1–2 frases)
- Estado de la cuenta: Confirma que no has iniciado una devolución de cargo
11.2 Plazo de revisión
- Respuesta inicial: En un plazo de 2 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos federales de Estados Unidos)
- Decisión: En un plazo de 5 días laborables desde la recepción de toda la información obligatoria
- Tramitación del reembolso (si se aprueba): De 5–10 días laborables al método de pago original
11.3 Denegación del reembolso
Si se deniega tu solicitud, recibirás una explicación por escrito que citará la sección concreta de la política. Las decisiones son definitivas y no pueden recurrirse, salvo en casos de error verificable de la plataforma.
12. Resolución de disputas y legislación aplicable
12.1 Legislación aplicable
Esta Política de reembolsos se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes.
12.2 Arbitraje vinculante
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de esta Política de reembolsos, las compras o los reembolsos, o relacionada con ellos, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules.
Renuncias a tus derechos a:
- Un juicio con jurado
- Participar en una demanda colectiva
- Procedimientos colectivos o representativos
Lugar del arbitraje: Delaware o tu estado de residencia, a tu elección.
Costes del arbitraje: FlowPic.ai pagará todas las tasas de presentación de la AAA para reclamaciones inferiores a $10,000. Para reclamaciones superiores a $10,000, los costes se repartirán conforme a las normas de la AAA.
12.3 Excepción del tribunal de menor cuantía
Cualquiera de las partes puede presentar una demanda individual ante un tribunal de menor cuantía si la reclamación cumple los límites jurisdiccionales de dicho tribunal (normalmente, menos de $10,000).
12.4 Fuero exclusivo para reclamaciones no arbitrables
Si se determina que el arbitraje no es exigible o aplicable, la jurisdicción y el fuero exclusivos corresponderán a los tribunales estatales o federales situados en el condado de New Castle, Delaware. Aceptas la jurisdicción personal de los tribunales de Delaware.
12.5 Cláusula de salvaguardia de la AB-51 de California
Si resides en California y un tribunal invalida la cláusula de arbitraje por considerarla no exigible:
- Fuero alternativo: Tribunal de menor cuantía de tu condado de residencia (si la reclamación cumple los requisitos), o
- Jurisdicción alternativa: Superior Court of California, San Francisco County.
13. Modificaciones de la política
13.1 Derecho de modificación
FlowPic.ai se reserva el derecho a modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento, con efecto inmediato desde su publicación en esta página.
Notificación de cambios sustanciales:
- Notificación por correo electrónico a los suscriptores activos
- Banner dentro de la aplicación durante los 30 días posteriores a los cambios
13.2 Uso continuado = aceptación
El uso continuado de FlowPic.ai después de la publicación de los cambios constituye la aceptación vinculante de la política revisada.
Si no estás de acuerdo con los cambios, tu única vía de recurso es:
- Dejar de utilizar la plataforma,
- Solicitar el cierre de la cuenta (eliminación de datos conforme al RGPD/CCPA), y
- Cancelar cualquier suscripción activa antes del siguiente ciclo de facturación.
13.3 Aplicación de los cambios
Los cambios de la política se aplican prospectivamente a nuevas transacciones celebradas después de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada.
Para las suscripciones activas existentes, los cambios sustanciales (incluidos los cambios en la elegibilidad para reembolsos, el arbitraje o la legislación aplicable) entrarán en vigor en tu siguiente fecha de renovación de la suscripción, siempre que te hayamos avisado con antelación. Los cambios en derechos jurídicos esenciales (cláusula de arbitraje, legislación aplicable y renuncia a demandas colectivas) solo se aplican a disputas derivadas de transacciones completadas después de la fecha de actualización de la política, no a disputas preexistentes.
Siempre conservas el derecho a cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación si no estás de acuerdo con algún cambio sustancial.
14. Acuerdo completo y divisibilidad
14.1 Cláusula de integración
Esta Política de reembolsos, junto con los Términos del servicio y la Política de privacidad, constituye el acuerdo completo entre tú y FlowPic.ai en relación con los reembolsos. Sustituye todos los acuerdos anteriores, ya sean verbales o escritos.
14.2 Divisibilidad
Si un tribunal o árbitro considera que alguna disposición de esta política no es exigible, dicha disposición se separará y el resto de la política permanecerá plenamente vigente.
14.3 No renuncia
El hecho de que FlowPic.ai no exija el cumplimiento de alguna disposición de esta política no constituye una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho a exigirla en el futuro.
15. Información de contacto
Para solicitudes de reembolso, consultas de facturación o soporte técnico:
- Correo electrónico: support@flowpic.ai
- Plazo de respuesta: 2 días laborables (de lunes a viernes)
- Página de contacto: flowpic.ai/contact
- Dirección postal: Los avisos legales pueden enviarse por correo electrónico a support@flowpic.ai. Las partes con una necesidad jurídica legítima pueden solicitar por escrito una dirección postal física.
RECONOCIMIENTO
Al utilizar FlowPic.ai, realizar una compra o hacer clic en «Generate», reconoces que:
- Has leído y comprendido esta Política de reembolsos en su totalidad.
- Aceptas expresamente renunciar a los derechos legales de desistimiento relativos al contenido digital.
- Consientes el arbitraje vinculante y renuncias al derecho a un juicio con jurado.
- Tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad de tu jurisdicción).
- Entiendes que los reembolsos son discrecionales, no están garantizados y están sujetos a criterios de elegibilidad estrictos.
SI NO ESTÁS DE ACUERDO, NO UTILICES LA PLATAFORMA NI COMPLETES NINGUNA COMPRA.
Última actualización: 6 de julio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 6 de julio de 2026 Versión: 2.0