Política de Reembolso

Política de reembolso abrangente da FlowPic.ai — termos jurídicos, requisitos de elegibilidade e procedimentos de resolução de litígios.

Tradução em português concluída; a revisão jurídica para Portugal e para a União Europeia ainda não foi concluída. Esta tradução torna o conteúdo acessível em português e não altera os compromissos jurídicos nem a jurisdição indicados no texto original.

ACORDO VINCULATIVO — LEIA ATENTAMENTE

Esta Política de Reembolso constitui um contrato juridicamente vinculativo entre si e a FlowPic.ai. Ao clicar em "Purchase", "Subscribe" ou "Generate", reconhece que leu, compreendeu e aceitou todos os termos aqui previstos.

Se não concordar, não conclua a compra.

Esta política incorpora por remissão os nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade. Em caso de conflito, esta Política de Reembolso prevalece nas matérias relacionadas com reembolsos.

1. Renúncia relativa a conteúdos digitais — execução imediata

1.1 Fundamento jurídico

A FlowPic.ai fornece conteúdos digitais gerados por IA a pedido (imagens, vídeos, música). Ao abrigo de:

Regulamentos da Federal Trade Commission (FTC) dos EUA aplicáveis a bens digitais,
Diretiva da UE relativa aos Direitos dos Consumidores (2011/83/EU), Artigo 16(m), e
Legislação equivalente noutras jurisdições,

Os consumidores podem renunciar ao direito legal de livre resolução de uma compra assim que a execução dos conteúdos digitais tenha começado com o seu consentimento prévio expresso e reconhecimento.

1.2 Reconhecimento explícito obrigatório

Antes de concluir qualquer compra, é necessário confirmar:

[✓] "Reconheço que a FlowPic.ai entregará imediatamente conteúdos digitais após o meu primeiro pedido de geração e renuncio expressamente ao meu período legal de livre resolução/reflexão relativamente a esses conteúdos digitais."

Ao prosseguir sem esta confirmação, aceita que a sua ação de clicar em "Generate" constitui consentimento implícito.

1.3 O que constitui "execução"

A execução dos conteúdos digitais começa imediatamente quando:

Clica em "Generate" para criar qualquer imagem, vídeo ou música,
Submete um Prompt a qualquer modelo de IA através da plataforma,
Descarrega, pré-visualiza, partilha ou guarda qualquer resultado gerado,
Consome quaisquer Credits através de tarefas de geração (incluindo tentativas falhadas devido a erro do utilizador).

Uma vez iniciada a execução, o serviço digital considera-se integralmente prestado e, por defeito, não é reembolsável.

1.4 Disposição contra utilizações abusivas

"Testar" ou "pré-visualizar" não exclui o consumo. Se gerar 100 resultados e alegar "Estava apenas a testar", esses Credits continuam a ser considerados consumidos. A intenção é irrelevante — o consumo é medido objetivamente.

2. Reembolso por cortesia — apenas para a primeira compra

Embora não exista uma obrigação legal, a FlowPic.ai oferece um reembolso discricionário por cortesia a clientes que efetuem a primeira compra, como demonstração de boa-fé.

2.1 Critérios de elegibilidade (TODOS têm de ser cumpridos)

[SIM] Esta é a sua primeira transação paga na FlowPic.ai (pacote único de Credits ou subscrição do primeiro mês).
[SIM] Apresenta o pedido de reembolso no prazo de 7 dias de calendário a contar do registo de data e hora da compra original (e não da data de entrega).
[SIM] Consumiu menos de 10% dos Credits adquiridos no momento de apresentação do pedido.
- O consumo de Credits inclui: todas as tentativas de geração (bem-sucedidas ou falhadas), pré-visualizações, descarregamentos e resultados partilhados.
- As gerações falhadas devido a violações do utilizador (por exemplo, conteúdos proibidos, Prompts demasiado extensos, utilização abusiva da API) contam como consumidas e não são reembolsáveis.
[SIM] Apresenta o pedido exclusivamente por email para support@flowpic.ai — os pedidos através de redes sociais ou plataformas de terceiros são inválidos.
[SIM] Não iniciou um estorno nem um litígio de pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão antes de contactar o apoio.

2.2 Elementos expressamente não reembolsáveis

Os elementos seguintes estão permanentemente excluídos de reembolso, sem exceções:

Categoria	Detalhes
Renovações de subscrição	Qualquer faturação posterior ao primeiro ciclo, independentemente da utilização
Carregamentos adicionais de Credits	Qualquer compra posterior à sua primeira transação
Compras promocionais	Compras através de códigos de cupão, ligações de afiliados ou ofertas por tempo limitado
Credits consumidos	Quaisquer Credits utilizados para geração (mesmo que a qualidade do resultado seja insatisfatória)
Pedidos fora do prazo	Pedidos apresentados >7 dias após a compra
Pedidos posteriores a estorno	Qualquer pedido de reembolso após o início de um litígio de pagamento
Subscrições parciais	Não há reembolsos proporcionais por dias/semanas não utilizados num ciclo de faturação
Credits expirados	Credits para além do período mostrado para o produto adquirido ou no checkout (ver Secção 6)
Credits de oferta	Credits recebidos como bónus de referência, promoções ou atribuições administrativas

3. Cancelamento de subscrições — sem reembolsos proporcionais

3.1 Como cancelar

Pode cancelar a sua subscrição recorrente a qualquer momento através de:

Definições da conta → Faturação (cancelamento com um clique), ou
Ligação para o Portal do Cliente incluída no email de confirmação.

Conformidade com a Negative Option Rule da FTC: não exigimos chamadas telefónicas, inquéritos de retenção ou processos com várias etapas. O cancelamento é tão simples como a adesão.

3.2 Termos do cancelamento

Data de produção de efeitos: os cancelamentos produzem efeitos no final do período de faturação em curso.
Acesso: mantém todas as funcionalidades do plano até à data de produção de efeitos.
Sem reembolsos proporcionais: o tempo não utilizado dentro de um ciclo de faturação não é reembolsável. (Exemplo: cancelar no Dia 20 de um ciclo de 30 dias implica perder os 10 dias restantes.)
Credits não utilizados: quaisquer Credits remanescentes após o cancelamento são não reembolsáveis e intransmissíveis. Os Credits constituem um benefício integrado na subscrição, e não um produto autónomo.

3.3 Notificações de renovação automática (requisitos reforçados da FTC de 2024)

Para cumprir as regras atualizadas da FTC relativas a opções negativas, enviamos três notificações prévias:

30 dias antes da renovação: aviso de renovação próxima com ligação de cancelamento com um clique.
7 dias antes da renovação: email de lembrete com os detalhes do plano e o prazo de cancelamento.
1 dia antes da renovação: aviso final com opção de cancelamento imediato.

A falta de cancelamento até à data de faturação constitui aceitação do encargo de renovação.

4. Estornos e litígios de pagamento — política de aplicação rigorosa

4.1 Obrigação de resolução prévia ao litígio

Tem de contactar support@flowpic.ai antes de iniciar qualquer estorno ou litígio de pagamento junto do seu banco/emissor do cartão.

Procuramos resolver prontamente as questões de faturação. Os estornos implicam tempo e custos para ambas as partes; contactar-nos primeiro é quase sempre mais rápido. Os estornos custam-nos $15–$35 por litígio em taxas de processamento, mesmo que a decisão nos seja favorável.

4.2 Consequências de estornos não autorizados

Se iniciar um estorno sem contactar previamente o apoio e, segundo os nossos registos, se concluir que o estorno não foi autorizado ou foi fraudulento, podem aplicar-se as seguintes medidas:

Suspensão da conta: o acesso a todos os serviços, Credits e benefícios da subscrição pode ser suspenso enquanto decorre a investigação.
Cessação da conta: após a confirmação de um estorno não autorizado, a sua conta pode ser encerrada permanentemente e podem ser proibidas futuras adesões.
Notificação do prestador de serviços de pagamento: o litígio pode ser comunicado ao prestador de serviços de pagamento relevante (Creem, PayPal), em conformidade com os respetivos procedimentos de comunicação de fraude.
Cobrança judicial: se o prestador de serviços de pagamento decidir o estorno a nosso favor, reservamo-nos o direito de procurar cobrar o encargo original acrescido das taxas de processamento de estorno aplicáveis por meios legais.

Nota: a FlowPic.ai não penaliza utilizadores por exercerem direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de publicar avaliações honestas em qualquer plataforma. As consequências acima aplicam-se exclusivamente a litígios de pagamento não autorizados, e não a qualquer forma de expressão protegida ou comentários de consumidores.

4.3 Situações de litígio válidas (sem penalização)

Não penalizaremos estornos nos seguintes casos legítimos:

Encargos duplicados — foi-lhe faturada duas vezes a mesma transação.
Transações não autorizadas — o seu método de pagamento foi roubado ou comprometido.
Erros de faturação — foi-lhe cobrado um montante incorreto devido a uma falha da plataforma.
Fraude do comerciante — nunca recebeu o serviço devido a engano por parte da plataforma (extremamente raro).

Nestes casos: contacte primeiro support@flowpic.ai e emitiremos um reembolso imediato (habitualmente no prazo de 24–72 horas).

4.4 Período de mediação do estorno

Se iniciar um estorno, forneceremos ao prestador de serviços de pagamento:

Registos de transações e de data e hora,
Registos de consumo de Credits,
Esta Política de Reembolso (que aceitou no momento do pagamento),
Provas da prestação do serviço (resultados gerados, registos da API).

É provável que o seu estorno seja recusado se os nossos registos demonstrarem a prestação adequada do serviço.

5. Falhas técnicas e indisponibilidade do serviço

5.1 Reposição automática de Credits

Se uma tarefa de geração falhar devido a erro da plataforma (por exemplo, indisponibilidade do servidor, tempo limite da API, avaria da base de dados), os Credits são automaticamente devolvidos à sua conta no prazo de 15 minutos.

5.2 Medidas em caso de interrupção do serviço

Se a FlowPic.ai sofrer períodos prolongados de indisponibilidade:

4–24 horas: são atribuídos Credits de bónus (normalmente 2× o valor das tarefas afetadas).
24+ horas: o período de subscrição é prolongado pela duração da indisponibilidade + 1 semana de bónus.

5.3 Situações não consideradas falhas técnicas

As situações seguintes não são reembolsáveis:

"Não gosto do resultado" — a qualidade da geração por IA depende do seu Prompt, da seleção do modelo e da aleatoriedade inerente.
Erro do utilizador — gralhas nos Prompts, seleção do modelo errado ou funcionalidades mal compreendidas.
Violações dos Termos de Serviço — gerações falhadas devido a conteúdos proibidos (NSFW, material protegido por direitos de autor, etc.).
Limitações de serviços de terceiros — períodos de indisponibilidade da Replicate, da OpenRouter ou de outros fornecedores de IA fora do nosso controlo (ver Secção 10).

6. Expiração e intransmissibilidade dos Credits

6.1 Período de validade

A validade depende do produto adquirido. Os pacotes de Credits pontuais expiram após o período mostrado para o pacote ou no checkout. Os Credits de subscrição expiram no fim do período de faturação ou atribuição aplicável. Prevalece a data apresentada no checkout e no histórico de Credits da conta.

Política de expiração:

Não são concedidos reembolsos por Credits expirados.
Não há prorrogações, exceto em caso de períodos de indisponibilidade comprovadamente causados pela plataforma >7 dias.
Os Credits de subscrição seguem as regras aplicáveis ao plano e à conta; nos planos anuais, os Credits não utilizados podem transitar durante um mês, no máximo, dentro do limite de saldo aplicável.

6.2 Intransmissibilidade

Os Credits são intransmissíveis entre contas. Não pode:

Oferecer Credits a outro utilizador,
Vender Credits em mercados de terceiros,
Transferir Credits se encerrar a sua conta.

Exceção: programas de referência/oferta aprovados pela plataforma (raros, exigem aprovação administrativa).

7. Restrição etária e menores

7.1 Requisito de idade mínima

Tem de ter, pelo menos, 18 anos (ou a idade da maioridade na sua jurisdição) para efetuar compras na FlowPic.ai.

7.2 Compras por menores

Se um menor concluir uma compra sem o consentimento parental:

Não há reembolso automático. A compra só pode ser anulada se o progenitor/tutor:
1. Contactar support@flowpic.ai no prazo de 14 dias após a transação,
2. Fornecer prova da idade do utilizador (documento de identificação oficial),
3. Confirmar que a transação não foi autorizada.
Os Credits consumidos são deduzidos de qualquer montante de reembolso pelo seu justo valor de mercado.

Responsabilidade parental: os progenitores são responsáveis por supervisionar os métodos de pagamento acessíveis a menores.

8. Interrupções de serviços de terceiros

8.1 Força maior e dependência de terceiros

A FlowPic.ai depende de fornecedores de IA terceiros (Replicate, OpenRouter, etc.) e de infraestrutura (AWS, Vercel, Cloudflare). Não somos responsáveis por interrupções do serviço causadas por:

Indisponibilidade ou limites de utilização de API de terceiros,
Censura governamental ou interrupções da Internet,
Catástrofes naturais, guerras ou "atos de Deus",
Ciberataques ou DDoS dirigidos a fornecedores a montante.

8.2 Descontinuação do serviço

Se um fornecedor essencial de IA descontinuar permanentemente o serviço:

Tentaremos migrar para um fornecedor alternativo no prazo de 30 dias.
Se a migração for impossível, os utilizadores afetados recebem reembolsos proporcionais ou Credits de serviço equivalentes, ao nosso critério.
Os Credits históricos não são reembolsados — apenas as subscrições ativas durante o período de descontinuação.

9. Alterações de preços e manutenção de condições anteriores

9.1 Aviso de aumentos de preços

Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento. As alterações aplicam-se imediatamente às novas compras.

Para subscritores existentes:

Aviso prévio de 30 dias por email antes de qualquer aumento de preço.
Pode cancelar antes de o aumento produzir efeitos, sem penalização.
Não se mantêm os preços antigos — a sua tarifa é ajustada no ciclo de faturação seguinte, salvo cancelamento.

9.2 Sem reembolsos por alterações de preços

Se não concordar com um aumento de preço, o seu único recurso consiste em cancelar a sua subscrição antes de a nova tarifa produzir efeitos. Não são emitidos reembolsos parciais por pagamentos anteriores à tarifa antiga.

10. Direitos dos consumidores da UE — exceção relativa a conteúdos digitais

10.1 Renúncia ao período legal de livre resolução

Para clientes na União Europeia, existe um direito legal de 14 dias para resolver compras em linha ao abrigo da Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores (2011/83/EU).

Contudo, este direito não se aplica aos conteúdos digitais uma vez iniciada a execução com o seu consentimento prévio expresso (Artigo 16(m)).

Ao clicar em "Purchase" ou "Generate":

[SIM] Solicita acesso imediato aos conteúdos digitais,
[SIM] Renuncia ao seu direito de livre resolução de 14 dias relativamente à parte digital da sua compra,
[SIM] Reconhece que a execução fica concluída com a primeira geração.

Esta renúncia é juridicamente válida ao abrigo do direito da UE.

10.2 Direitos irrenunciáveis (quando aplicável)

Se a sua jurisdição proibir a renúncia a determinadas proteções dos consumidores (por exemplo, Australian Consumer Law), esses direitos irrenunciáveis permanecem em vigor na medida exigida por lei. Esta política não procura afastar proteções legais imperativas.

11. Procedimento de pedido de reembolso

11.1 Como apresentar um pedido

Os pedidos elegíveis têm de ser apresentados exclusivamente por email para support@flowpic.ai.

Informações obrigatórias:

Assunto: Refund Request — [Your Email]
Dados da transação:
- Data da compra e ID da transação (constantes do email de confirmação)
- Método de pagamento (Creem / PayPal)
- Montante cobrado
Motivo do pedido: breve explicação (1–2 frases)
Estado da conta: confirme que não iniciou um estorno

11.2 Prazo de análise

Resposta inicial: no prazo de 2 dias úteis (segunda-feira–sexta-feira, excluindo feriados federais dos EUA)
Decisão: no prazo de 5 dias úteis após a receção de todas as informações obrigatórias
Processamento do reembolso (se aprovado): 5–10 dias úteis para o método de pagamento original

11.3 Recusa do reembolso

Se o seu pedido for recusado, receberá uma explicação escrita que indicará a secção específica da política. As decisões são definitivas e não são suscetíveis de recurso, exceto em casos de erro comprovável da plataforma.

12. Resolução de litígios e lei aplicável

12.1 Lei aplicável

Esta Política de Reembolso rege-se pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem atender aos princípios relativos a conflitos de leis.

12.2 Arbitragem vinculativa

Qualquer litígio, pretensão ou controvérsia decorrente ou relacionado com esta Política de Reembolso, compras ou reembolsos será resolvido através de arbitragem individual vinculativa, administrada pela American Arbitration Association (AAA) ao abrigo do respetivo Consumer Arbitration Rules.

Renuncia aos seus direitos a:

Julgamento por júri
Participação numa ação coletiva
Processos coletivos ou representativos

Local da arbitragem: Delaware ou o seu estado de residência, à sua escolha.

Custos da arbitragem: a FlowPic.ai pagará todas as taxas de apresentação da AAA para pretensões inferiores a $10,000. Para pretensões superiores a $10,000, os custos são repartidos de acordo com as regras da AAA.

12.3 Exceção relativa a tribunais de pequenas causas

Qualquer das partes pode intentar uma ação individual num tribunal de pequenas causas se a pretensão estiver abrangida pelos limites de competência desse tribunal (normalmente <$10,000).

12.4 Foro exclusivo para pretensões não arbitráveis

Se a arbitragem for considerada inexequível ou inaplicável, a competência e o foro exclusivos cabem aos tribunais estaduais ou federais situados em New Castle County, Delaware. Aceita a jurisdição pessoal dos tribunais de Delaware.

12.5 Cláusula de salvaguarda relativa à California AB-51

Se for residente na California e um tribunal invalidar a cláusula de arbitragem por ser inexequível:

Foro subsidiário: tribunal de pequenas causas do seu condado de residência (se a pretensão for elegível), ou
Jurisdição subsidiária: Superior Court of California, San Francisco County.

13. Alterações à política

13.1 Direito de alteração

A FlowPic.ai reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, com efeitos imediatos após a sua publicação nesta página.

Notificação de alterações substanciais:

Notificação por email aos subscritores ativos
Banner na aplicação durante 30 dias após as alterações

13.2 Utilização continuada = aceitação

A utilização continuada da FlowPic.ai após a publicação das alterações constitui aceitação vinculativa da política revista.

Se não concordar com as alterações, o seu único recurso consiste em:

Deixar de utilizar a plataforma,
Solicitar o encerramento da conta (eliminação dos dados em conformidade com o GDPR/CCPA), e
Cancelar quaisquer subscrições ativas antes do ciclo de faturação seguinte.

13.3 Aplicação das alterações

As alterações à política aplicam-se prospetivamente a novas transações celebradas após a data de entrada em vigor da política atualizada.

Para subscrições ativas existentes, as alterações substanciais (incluindo alterações à elegibilidade para reembolso, à arbitragem ou à lei aplicável) produzirão efeitos na data da renovação seguinte da subscrição, desde que lhe tenhamos enviado um aviso prévio. As alterações a direitos jurídicos essenciais (cláusula de arbitragem, lei aplicável, renúncia a ações coletivas) aplicam-se apenas a litígios decorrentes de transações concluídas após a data de atualização da política, e não a litígios preexistentes.

Mantém sempre o direito de cancelar a sua subscrição antes da data de renovação se não concordar com qualquer alteração substancial.

Email: support@flowpic.ai
Prazo de resposta: 2 dias úteis (segunda-feira–sexta-feira)
Página de contacto: flowpic.ai/contact
Endereço postal: as notificações legais podem ser apresentadas por email para support@flowpic.ai. É disponibilizado um endereço postal físico mediante pedido escrito de partes com uma necessidade jurídica legítima.

RECONHECIMENTO

Ao utilizar a FlowPic.ai, efetuar uma compra ou clicar em "Generate", reconhece que:

Leu e compreendeu integralmente esta Política de Reembolso.
Aceita expressamente renunciar aos direitos legais de livre resolução relativos a conteúdos digitais.
Consente na arbitragem vinculativa e renuncia ao direito a julgamento por júri.
Tem pelo menos 18 anos (ou a idade da maioridade na sua jurisdição).
Compreende que os reembolsos são discricionários, não garantidos, e estão sujeitos a critérios rigorosos de elegibilidade.

SE NÃO CONCORDAR, NÃO UTILIZE A PLATAFORMA NEM CONCLUA QUALQUER COMPRA.

Última atualização: 6 de julho de 2026 Data de entrada em vigor: 6 de julho de 2026 Versão: 2.0