Restitutiebeleid

Uitgebreid restitutiebeleid van FlowPic.ai — juridische voorwaarden, toelatingsvereisten en procedures voor geschillenbeslechting.

BINDENDE OVEREENKOMST — LEES DIT ZORGVULDIG

Nederlandse vertaling voltooid; juridische beoordeling voor Nederland en de EU is nog niet afgerond. Deze vertaling maakt de inhoud toegankelijk in het Nederlands en vormt geen aanpassing aan het Nederlandse recht of het recht van de Europese Unie.

Dit restitutiebeleid is een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en FlowPic.ai. Door op ‘Purchase’, ‘Subscribe’ of ‘Generate’ te klikken, bevestig je dat je alle voorwaarden hierin hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

Ga niet door met de aankoop als je niet akkoord gaat.

Onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid maken door verwijzing deel uit van dit beleid. Bij strijdigheid heeft dit restitutiebeleid voorrang voor zaken die restituties betreffen.

1. Afstand voor digitale content — onmiddellijke uitvoering

1.1 Rechtsgrond

FlowPic.ai levert op aanvraag door AI gegenereerde digitale content (afbeeldingen, video's, muziek). Op grond van:

regelgeving van de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) voor digitale goederen,
de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), artikel 16(m), en
gelijkwaardige wetgeving in andere rechtsgebieden,

kunnen consumenten afstand doen van hun wettelijke herroepingsrecht zodra de uitvoering van digitale content is begonnen met hun uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en bevestiging.

1.2 Uitdrukkelijke bevestiging vereist

Voordat je een aankoop voltooit, moet je bevestigen:

[✓] ‘Ik bevestig dat FlowPic.ai digitale content onmiddellijk levert bij mijn eerste generatieverzoek en ik doe uitdrukkelijk afstand van mijn wettelijke herroepings-/bedenktijd voor die digitale content.’

Als je zonder deze bevestiging doorgaat, ga je ermee akkoord dat je klik op ‘Generate’ stilzwijgende toestemming vormt.

1.3 Wat geldt als ‘uitvoering’

De uitvoering van digitale content begint onmiddellijk wanneer je:

Op ‘Generate’ klikt om een afbeelding, video of muziek te maken,
Via het platform een Prompt bij een AI-model indient,
Gegenereerde uitvoer downloadt, bekijkt, deelt of opslaat,
Credits verbruikt met generatietaken (ook mislukte pogingen door een gebruikersfout).

Zodra de uitvoering is begonnen, geldt de digitale dienst als volledig geleverd en is deze standaard niet restitueerbaar.

1.4 Antimisbruikbepaling

‘Testen’ of ‘bekijken’ stelt verbruik niet vrij. Als je 100 resultaten genereert en stelt dat je alleen testte, gelden die Credits nog steeds als verbruikt. Je bedoeling is niet relevant — verbruik wordt objectief gemeten.

2. Restitutie uit coulance — alleen eerste aankoop

Hoewel dit wettelijk niet verplicht is, biedt FlowPic.ai nieuwe klanten naar eigen inzicht een restitutie uit coulance aan om te goeder trouw te handelen.

2.1 Toelatingscriteria (aan ALLE criteria moet zijn voldaan)

[YES] Dit is je eerste betaalde transactie bij FlowPic.ai (eenmalig Credits-pakket of eerste abonnementsmaand).
[YES] Je dient het restitutieverzoek in binnen 7 kalenderdagen na het oorspronkelijke aankooptijdstip (niet de leverdatum).
[YES] Je hebt bij indiening van het verzoek minder dan 10% van de gekochte Credits verbruikt.
- Verbruik van Credits omvat: Alle generatiepogingen (geslaagd of mislukt), voorbeelden, downloads en gedeelde resultaten.
- Mislukte generaties door overtredingen van de gebruiker (bijvoorbeeld verboden content, te lange Prompts of misbruik van de API) gelden als verbruikt en zijn niet restitueerbaar.
[YES] Je dient het verzoek uitsluitend per e-mail in bij support@flowpic.ai — verzoeken via sociale media of platforms van derden zijn ongeldig.
[YES] Je hebt geen chargeback of betalingsgeschil gestart bij je bank of kaartuitgever voordat je contact opnam met support.

2.2 Uitdrukkelijk niet-restitueerbare items

Het volgende is permanent uitgesloten van restitutie, zonder uitzonderingen:

Categorie	Details
Abonnementsverlengingen	Elke facturering na de eerste cyclus, ongeacht gebruik
Aanvullende Credits	Elke aankoop na je eerste transactie
Promotionele aankopen	Aankopen via kortingscodes, affiliatelinks of tijdelijke aanbiedingen
Verbruikte Credits	Alle voor generatie gebruikte Credits (ook als de kwaliteit tegenvalt)
Te late verzoeken	Verzoeken die >7 dagen na aankoop zijn ingediend
Verzoeken na een chargeback	Elk restitutieverzoek nadat een betalingsgeschil is gestart
Gedeeltelijke abonnementen	Geen evenredige restitutie voor ongebruikte dagen/weken in een factureringscyclus
Verlopen Credits	Credits na de geldigheidsduur die bij het gekochte product of bij checkout is getoond (zie Artikel 6)
Geschonken Credits	Credits uit verwijzingsbonussen, promoties of beheerderstoekenningen

3. Abonnementen opzeggen — geen evenredige restitutie

3.1 Opzeggen

Je kunt je doorlopende abonnement op elk moment opzeggen via:

Account Settings → Billing (opzeggen met één klik), of
De link naar het Customer Portal in je bevestigingsmail.

Naleving van FTC Negative Option-regels: We vereisen geen telefoongesprekken, behoudsenquêtes of processen met meerdere stappen. Opzeggen is even eenvoudig als aanmelden.

3.2 Opzeggingsvoorwaarden

Ingangsdatum: Opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode.
Toegang: Je behoudt tot de ingangsdatum alle functies van je abonnement.
Geen evenredige restitutie: Ongebruikte tijd binnen een factureringscyclus is niet restitueerbaar. (Voorbeeld: bij opzegging op dag 20 van een cyclus van 30 dagen vervallen de resterende 10 dagen.)
Ongebruikte Credits: Credits die na opzegging overblijven, zijn niet restitueerbaar en niet overdraagbaar. Credits zijn een gebundeld abonnementsvoordeel, geen afzonderlijk product.

3.3 Meldingen over automatische verlenging (aangescherpte FTC-vereisten van 2024)

Om te voldoen aan de bijgewerkte FTC Negative Option-regels sturen we drie voorafgaande meldingen:

30 dagen voor verlenging: Melding van de komende verlenging met een link om met één klik op te zeggen.
7 dagen voor verlenging: Herinneringsmail met abonnementsgegevens en uiterste opzeggingsdatum.
1 dag voor verlenging: Laatste melding met een directe opzeggingsmogelijkheid.

Als je niet vóór de factuurdatum opzegt, aanvaard je de verlengingskosten.

4. Chargebacks en betalingsgeschillen — strikt handhavingsbeleid

4.1 Vereiste om geschillen vooraf op te lossen

Je moet contact opnemen met support@flowpic.ai voordat je een chargeback of betalingsgeschil start bij je bank/kaartuitgever.

We willen factureringsproblemen snel oplossen. Chargebacks kosten beide partijen tijd en geld; eerst contact met ons opnemen is bijna altijd sneller. Chargebacks kosten ons $15–$35 per geschil aan verwerkingskosten, ook als we in het gelijk worden gesteld.

4.2 Gevolgen van ongeoorloofde chargebacks

Als je een chargeback start zonder eerst contact op te nemen met support en volgens onze administratie blijkt dat deze ongeoorloofd of frauduleus is, kunnen de volgende maatregelen gelden:

Opschorting van account: Toegang tot alle diensten, Credits en abonnementsvoordelen kan tijdens het onderzoek worden opgeschort.
Beëindiging van account: Na bevestiging van een ongeoorloofde chargeback kan je account permanent worden gesloten en toekomstige inschrijving worden verboden.
Melding aan betalingsverwerker: Het geschil kan volgens de fraudemeldingsprocedures worden gemeld bij de relevante betalingsverwerker (Creem, PayPal).
Wettelijke invordering: Als de betalingsverwerker de chargeback in ons voordeel beslecht, behouden we ons het recht voor om de oorspronkelijke kosten plus toepasselijke verwerkingskosten voor de chargeback langs rechtmatige weg in te vorderen.

Opmerking: FlowPic.ai bestraft gebruikers niet voor het uitoefenen van wettelijke consumentenrechten, waaronder het recht om op elk platform eerlijke beoordelingen te plaatsen. De bovenstaande gevolgen gelden uitsluitend voor ongeoorloofde betalingsgeschillen, niet voor beschermde uitingen of consumentenfeedback.

4.3 Geldige geschilsituaties (geen sanctie)

We bestraffen chargebacks niet in de volgende rechtmatige gevallen:

Dubbele kosten — hetzelfde bedrag is tweemaal in rekening gebracht.
Ongeoorloofde transacties — je betaalmethode is gestolen of gecompromitteerd.
Factureringsfouten — door een platformstoring is een onjuist bedrag berekend.
Fraude door handelaar — je hebt door misleiding door het platform nooit een dienst ontvangen (zeer zeldzaam).

In deze gevallen: Neem eerst contact op met support@flowpic.ai. We betalen dan onmiddellijk terug (meestal binnen 24–72 uur).

4.4 Bemiddelingsperiode voor chargebacks

Als je een chargeback start, verstrekken we de betalingsverwerker:

Transactielogs en tijdstippen,
Gegevens over het verbruik van Credits,
Dit restitutiebeleid (waarmee je bij het afrekenen instemde),
Bewijs van dienstverlening (gegenereerde resultaten, API-logs).

Je chargeback wordt waarschijnlijk afgewezen als onze administratie correcte dienstverlening aantoont.

5. Technische storingen en dienstuitval

5.1 Automatisch herstel van Credits

Als een generatietaak mislukt door een platformfout (bijvoorbeeld serveruitval, API-time-out of databasestoring), worden Credits binnen 15 minuten automatisch teruggestort op je account.

5.2 Compensatie bij dienstonderbreking

Bij langdurige uitval van FlowPic.ai:

4–24 uur: We kennen bonus-Credits toe (doorgaans 2× de waarde van getroffen taken).
24+ uur: We verlengen het abonnement met de duur van de uitval + 1 bonusweek.

5.3 Wat niet als technische storing geldt

Het volgende is niet restitueerbaar:

‘Het resultaat bevalt me niet’ — de kwaliteit van AI-generatie hangt af van je Prompt, modelkeuze en inherente willekeur.
Gebruikersfout — typefouten in Prompts, een verkeerde modelkeuze of verkeerd begrepen functies.
Overtredingen van de Servicevoorwaarden — mislukte generaties door verboden content (NSFW, auteursrechtelijk beschermd materiaal enzovoort).
Beperkingen van diensten van derden — uitval van Replicate, OpenRouter of andere AI-aanbieders buiten onze controle (zie Artikel 10).

6. Verval en niet-overdraagbaarheid van Credits

6.1 Geldigheidsduur

De geldigheid hangt af van het gekochte product. Eenmalige Creditpakketten vervallen na de periode die bij het pakket of bij checkout is getoond. Abonnements-Credits vervallen aan het einde van de toepasselijke facturerings- of toekenningsperiode. De vervaldatum in de checkout en Creditgeschiedenis van je account is bepalend.

Vervalbeleid:

Geen restitutie voor verlopen Credits.
Geen verlenging, behalve bij geverifieerde uitval door het platform van >7 dagen.
Credits uit abonnementen vallen onder de toepasselijke plan- en accountregels; bij jaarabonnementen kunnen ongebruikte Credits maximaal één maand worden overgedragen, binnen de geldende saldolimiet.

6.2 Niet-overdraagbaarheid

Credits zijn niet overdraagbaar tussen accounts. Je kunt geen:

Credits aan een andere gebruiker schenken,
Credits op markten van derden verkopen,
Credits overdragen als je je account sluit.

Uitzondering: Door het platform goedgekeurde verwijzings-/schenkingsprogramma's (zeldzaam, vereist goedkeuring van een beheerder).

7. Leeftijdsbeperking en minderjarigen

7.1 Minimumleeftijd

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn (of meerderjarig zijn volgens je rechtsgebied) om aankopen te doen op FlowPic.ai.

7.2 Aankopen door minderjarigen

Als een minderjarige zonder ouderlijke toestemming een aankoop voltooit:

Geen automatische restitutie. De aankoop kan alleen worden vernietigd als de ouder/voogd:
1. Binnen 14 dagen na de transactie contact opneemt met support@flowpic.ai,
2. Bewijs van de leeftijd van de gebruiker verstrekt (officieel identiteitsbewijs),
3. Bevestigt dat de transactie ongeoorloofd was.
Verbruikte Credits worden tegen een eerlijke marktwaarde afgetrokken van het restitutiebedrag.

Verantwoordelijkheid van ouders: Ouders zijn verantwoordelijk voor toezicht op betaalmethoden waartoe minderjarigen toegang hebben.

8. Onderbrekingen van diensten van derden

8.1 Overmacht en afhankelijkheid van derden

FlowPic.ai is afhankelijk van externe AI-aanbieders (Replicate, OpenRouter enzovoort) en infrastructuur (AWS, Vercel, Cloudflare). We zijn niet aansprakelijk voor dienstonderbrekingen door:

Uitval of snelheidslimieten van API's van derden,
Overheidscensuur of internetafsluitingen,
Natuurrampen, oorlogen of ‘acts of God’,
Cyberaanvallen of DDoS-aanvallen op bovenliggende aanbieders.

8.2 Beëindiging van diensten

Als een belangrijke AI-aanbieder zijn dienst permanent beëindigt:

Proberen we binnen 30 dagen naar een alternatieve aanbieder te migreren.
Als migratie onmogelijk is, ontvangen getroffen gebruikers naar ons inzicht evenredige restitutie of gelijkwaardige dienst-Credits.
Historische Credits worden niet terugbetaald — alleen actieve abonnementen tijdens de beëindigingsperiode.

9. Prijswijzigingen en behoud van oude prijzen

9.1 Kennisgeving van prijsverhogingen

We behouden ons het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gelden onmiddellijk voor nieuwe aankopen.

Voor bestaande abonnees:

30 dagen vooraf bericht per e-mail vóór een prijsverhoging.
Je kunt zonder boete opzeggen voordat de verhoging ingaat.
Geen behoud van oude prijzen — tenzij je opzegt, wordt je tarief in de volgende factureringscyclus aangepast.

9.2 Geen restitutie bij prijswijzigingen

Als je het niet eens bent met een prijsverhoging, is je enige verhaalsmogelijkheid je abonnement opzeggen voordat het nieuwe tarief ingaat. Voor eerdere betalingen tegen het oude tarief wordt geen gedeeltelijke restitutie gegeven.

10. EU-consumentenrechten — uitzondering voor digitale content

10.1 Afstand van wettelijke herroepingstermijn

Als klant in de Europese Unie heb je volgens de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen.

Dit recht geldt echter niet voor digitale content zodra de uitvoering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen (artikel 16(m)).

Door op ‘Purchase’ of ‘Generate’ te klikken:

[YES] Verzoek je onmiddellijke toegang tot digitale content,
[YES] Doe je afstand van je herroepingsrecht van 14 dagen voor het digitale deel van je aankoop,
[YES] Bevestig je dat de uitvoering bij de eerste generatie is voltooid.

Deze afstand is rechtsgeldig onder EU-recht.

10.2 Rechten waarvan geen afstand kan worden gedaan (waar van toepassing)

Als je rechtsgebied afstand van bepaalde consumentenbescherming verbiedt (bijvoorbeeld Australian Consumer Law), blijven die dwingende rechten van kracht voor zover wettelijk vereist. Dit beleid beoogt dwingende wettelijke bescherming niet terzijde te stellen.

11. Procedure voor restitutieverzoeken

11.1 Een verzoek indienen

In aanmerking komende verzoeken moeten uitsluitend per e-mail worden ingediend bij support@flowpic.ai.

Vereiste informatie:

Onderwerpregel: Refund Request — [Your Email]
Transactiegegevens:
- Aankoopdatum en transactie-ID (uit de bevestigingsmail)
- Betaalmethode (Creem / PayPal)
- In rekening gebracht bedrag
Reden voor verzoek: Korte toelichting (1–2 zinnen)
Accountstatus: Bevestig dat je geen chargeback hebt gestart

11.2 Beoordelingstermijn

Eerste reactie: Binnen 2 werkdagen (maandag–vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen in de VS)
Beslissing: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle vereiste informatie
Verwerking van restitutie (na goedkeuring): 5–10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode

11.3 Afwijzing van restitutie

Als je verzoek wordt afgewezen, ontvang je een schriftelijke uitleg met verwijzing naar het specifieke artikel van dit beleid. Beslissingen zijn definitief en er kan geen beroep tegen worden ingesteld, behalve bij een aantoonbare platformfout.

12. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

12.1 Toepasselijk recht

Op dit restitutiebeleid is het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten van toepassing, zonder toepassing van conflictenrechtelijke beginselen.

12.2 Bindende arbitrage

Elk geschil, elke vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met dit restitutiebeleid, aankopen of restituties, wordt beslecht via bindende individuele arbitrage die door de American Arbitration Association (AAA) wordt beheerd volgens haar Consumer Arbitration Rules.

Je doet afstand van je recht op:

Een juryrechtspraak
Deelname aan een collectieve rechtszaak
Collectieve of representatieve procedures

Locatie van arbitrage: Delaware of je thuisstaat, naar jouw keuze.

Arbitragekosten: FlowPic.ai betaalt alle AAA-indieningskosten voor vorderingen onder $10,000. Voor vorderingen boven $10,000 worden de kosten verdeeld volgens de AAA-regels.

12.3 Uitzondering voor small claims court

Elke partij kan een individuele procedure bij een small claims court starten als de vordering binnen de bevoegdheidsgrenzen van die rechtbank valt (doorgaans minder dan $10,000).

12.4 Exclusief forum voor niet-arbitreerbare vorderingen

Als arbitrage niet-afdwingbaar of niet van toepassing wordt geacht, ligt de exclusieve rechtsmacht en het exclusieve forum bij de staats- of federale rechtbanken in New Castle County, Delaware. Je stemt in met de persoonlijke rechtsmacht van rechtbanken in Delaware.

12.5 California AB-51-vangnetbepaling

Als je in Californië woont en een rechter de arbitragebepaling niet-afdwingbaar verklaart, geldt:

Alternatief forum: Small claims court in de county waar je woont (als de vordering daarvoor in aanmerking komt), of
Alternatieve rechtsmacht: Superior Court of California, San Francisco County.

13. Wijzigingen in het beleid

13.1 Recht op wijziging

FlowPic.ai behoudt zich het recht voor dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen, met onmiddellijke ingang na publicatie op deze pagina.

Melding van wezenlijke wijzigingen:

E-mailmelding aan actieve abonnees
Banner in de app gedurende 30 dagen na wijzigingen

13.2 Voortgezet gebruik = aanvaarding

Als je FlowPic.ai blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, vormt dit bindende aanvaarding van het herziene beleid.

Als je niet akkoord gaat met wijzigingen, is je enige verhaalsmogelijkheid:

Het platform niet meer gebruiken,
Sluiting van je account aanvragen (gegevensverwijdering volgens GDPR/CCPA), en
Actieve abonnementen vóór de volgende factureringscyclus opzeggen.

13.3 Toepassing van wijzigingen

Beleidswijzigingen gelden voor de toekomst voor nieuwe transacties die na de ingangsdatum van het bijgewerkte beleid worden aangegaan.

Voor bestaande actieve abonnementen gaan wezenlijke wijzigingen (waaronder wijzigingen in voorwaarden voor restitutie, arbitrage of toepasselijk recht) in op de volgende verlengingsdatum van je abonnement, mits we je vooraf hebben geïnformeerd. Wijzigingen in fundamentele wettelijke rechten (arbitragebeding, toepasselijk recht, afstand van collectieve actie) gelden alleen voor geschillen uit transacties die na de datum van de beleidswijziging zijn voltooid, niet voor bestaande geschillen.

Je behoudt altijd het recht om je abonnement vóór de verlengingsdatum op te zeggen als je niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging.

E-mail: support@flowpic.ai
Reactietijd: 2 werkdagen (maandag–vrijdag)
Contactpagina: flowpic.ai/contact
Postadres: Juridische kennisgevingen kunnen per e-mail worden ingediend bij support@flowpic.ai. Een fysiek postadres is op schriftelijk verzoek beschikbaar voor partijen met een legitieme juridische behoefte.

BEVESTIGING

Door FlowPic.ai te gebruiken, een aankoop te doen of op ‘Generate’ te klikken, bevestig je dat:

Je dit volledige restitutiebeleid hebt gelezen en begrepen.
Je uitdrukkelijk instemt met afstand van wettelijke herroepingsrechten voor digitale content.
Je instemt met bindende arbitrage en afstand doet van het recht op juryrechtspraak.
Je ten minste 18 jaar oud bent (of meerderjarig bent volgens je rechtsgebied).
Je begrijpt dat restituties naar eigen inzicht worden verleend, niet gegarandeerd zijn en aan strikte toelatingscriteria zijn onderworpen.

GEBRUIK HET PLATFORM NIET EN VOLTOOI GEEN AANKOPEN ALS JE NIET AKKOORD GAAT.

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026 Ingangsdatum: 6 juli 2026 Versie: 2.0