Politica sui rimborsi

Politica completa sui rimborsi di FlowPic.ai — termini legali, requisiti di idoneità e procedure di risoluzione delle controversie.

Traduzione italiana completata; la revisione legale per l’Italia e l’Unione europea non è ancora stata completata. Questa traduzione rende il contenuto accessibile in italiano e non modifica gli impegni legali né la giurisdizione indicati nel testo originale.

ACCORDO VINCOLANTE — LEGGI ATTENTAMENTE

La presente Politica sui rimborsi è un contratto legalmente vincolante tra te e FlowPic.ai. Facendo clic su "Purchase", "Subscribe" o "Generate", dichiari di aver letto, compreso e accettato tutti i termini qui contenuti.

Se non accetti, non completare l'acquisto.

La presente politica incorpora per riferimento i nostri Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy. In caso di conflitto, la presente Politica sui rimborsi prevale per le questioni relative ai rimborsi.

1. Rinuncia per i contenuti digitali — esecuzione immediata

1.1 Base giuridica

FlowPic.ai fornisce contenuti digitali generati dall'AI su richiesta (immagini, video, musica). Ai sensi di:

normative della U.S. Federal Trade Commission (FTC) sui beni digitali,
Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/EU), Articolo 16(m) e
leggi equivalenti in altre giurisdizioni,

i consumatori possono rinunciare al diritto legale di recesso da un acquisto una volta iniziata l'esecuzione del contenuto digitale, previo loro consenso esplicito e riconoscimento.

1.2 Riconoscimento esplicito obbligatorio

Prima di completare qualsiasi acquisto, devi confermare:

[✓] "Riconosco che FlowPic.ai fornirà immediatamente contenuti digitali alla mia prima richiesta di generazione e rinuncio espressamente al periodo legale di recesso/ripensamento per tali contenuti digitali."

Procedendo senza questa conferma, accetti che l'azione di fare clic su "Generate" costituisca consenso implicito.

1.3 Cosa costituisce "esecuzione"

L'esecuzione del contenuto digitale inizia immediatamente quando:

fai clic su "Generate" per creare un'immagine, un video o un brano musicale;
invii un Prompt a qualsiasi modello AI tramite la piattaforma;
scarichi, visualizzi in anteprima, condividi o salvi un output generato;
consumi Credits tramite attività di generazione (inclusi i tentativi non riusciti per errore dell'utente).

Una volta iniziata l'esecuzione, il servizio digitale si considera interamente fornito e, per impostazione predefinita, non è rimborsabile.

1.4 Disposizione antiabuso

Le attività di "test" o "anteprima" non esentano dal consumo. Se generi 100 output e dichiari "stavo solo facendo una prova", tali Credits sono comunque considerati consumati. L'intenzione è irrilevante — il consumo viene misurato oggettivamente.

2. Rimborso a titolo di cortesia — solo per il primo acquisto

Sebbene non sia legalmente obbligata, FlowPic.ai offre un rimborso discrezionale a titolo di cortesia ai nuovi clienti come dimostrazione di buona fede.

2.1 Criteri di idoneità (devono essere soddisfatti TUTTI)

[YES] Questa è la tua prima transazione a pagamento su FlowPic.ai (pacchetto di Credits una tantum oppure primo mese di abbonamento).
[YES] Inoltri la richiesta di rimborso entro 7 giorni di calendario dal timestamp dell'acquisto originale (non dalla data di consegna).
[YES] Al momento dell'invio della richiesta hai consumato meno del 10% dei Credits acquistati.
- Il consumo di Credits include: tutti i tentativi di generazione (riusciti o non riusciti), anteprime, download e output condivisi.
- Le generazioni non riuscite a causa di violazioni dell'utente (ad esempio contenuti vietati, Prompt troppo lunghi, uso abusivo dell'API) sono conteggiate come consumate e non sono rimborsabili.
[YES] Inoltri la richiesta esclusivamente via email a support@flowpic.ai — le richieste tramite social media o piattaforme di terzi non sono valide.
[YES] Non hai avviato un chargeback o una contestazione del pagamento presso la tua banca o l'emittente della carta prima di contattare il supporto.

2.2 Elementi esplicitamente non rimborsabili

Gli elementi seguenti sono esclusi in modo permanente dai rimborsi, senza eccezioni:

Categoria	Dettagli
Rinnovi dell'abbonamento	Qualsiasi addebito successivo al primo ciclo, indipendentemente dall'utilizzo
Ricariche aggiuntive di Credits	Qualsiasi acquisto successivo alla prima transazione
Acquisti promozionali	Acquisti tramite codici coupon, link di affiliazione od offerte a tempo limitato
Credits consumati	Qualsiasi Credits utilizzato per la generazione (anche se la qualità dell'output non è soddisfacente)
Richieste tardive	Richieste inviate >7 giorni dopo l'acquisto
Richieste successive a un chargeback	Qualsiasi richiesta di rimborso dopo l'avvio di una contestazione del pagamento
Abbonamenti parziali	Nessun rimborso proporzionale per giorni/settimane non utilizzati in un ciclo di fatturazione
Credits scaduti	Credits oltre il periodo mostrato per il prodotto acquistato o al checkout (vedi Sezione 6)
Credits omaggio	Credits ricevuti come bonus referral, promozioni o assegnazioni amministrative

3. Annullamento degli abbonamenti — nessun rimborso proporzionale

3.1 Come annullare

Puoi annullare il tuo abbonamento ricorrente in qualsiasi momento tramite:

Account Settings → Billing (annullamento con un clic), oppure
link al Customer Portal nella tua email di conferma.

Conformità FTC Negative Option: non richiediamo telefonate, sondaggi di fidelizzazione o procedure in più passaggi. L'annullamento è semplice quanto l'iscrizione.

3.2 Termini di annullamento

Data di efficacia: gli annullamenti hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Accesso: mantieni tutte le funzionalità del piano fino alla data di efficacia.
Nessun rimborso proporzionale: il tempo non utilizzato all'interno di un ciclo di fatturazione non è rimborsabile. (Esempio: annullare il giorno 20 di un ciclo di 30 giorni comporta la perdita dei restanti 10 giorni.)
Credits inutilizzati: gli eventuali Credits residui dopo l'annullamento sono non rimborsabili e non trasferibili. I Credits sono un vantaggio incluso nell'abbonamento, non un prodotto autonomo.

3.3 Notifiche di rinnovo automatico (requisiti rafforzati FTC 2024)

Per rispettare le regole FTC Negative Option aggiornate, forniamo tre notifiche anticipate:

30 giorni prima del rinnovo: avviso del rinnovo imminente con link di annullamento con un clic.
7 giorni prima del rinnovo: email di promemoria con dettagli del piano e termine per l'annullamento.
1 giorno prima del rinnovo: avviso finale con opzione di annullamento immediato.

Il mancato annullamento entro la data di fatturazione costituisce accettazione dell'addebito di rinnovo.

4. Chargeback e contestazioni dei pagamenti — politica di applicazione rigorosa

4.1 Obbligo di risoluzione prima della contestazione

Devi contattare support@flowpic.ai prima di avviare qualsiasi chargeback o contestazione del pagamento presso la tua banca/l'emittente della carta.

Puntiamo a risolvere tempestivamente i problemi di fatturazione. I chargeback comportano tempo e commissioni per entrambe le parti; contattarci prima è quasi sempre più rapido. I chargeback ci costano $15–$35 per contestazione in commissioni di elaborazione, anche se prevaliamo.

4.2 Conseguenze dei chargeback non autorizzati

Se avvii un chargeback senza aver prima contattato il supporto e dai nostri registri risulta non autorizzato o fraudolento, possono essere adottate le seguenti misure:

Sospensione dell'account: l'accesso a tutti i servizi, Credits e vantaggi dell'abbonamento può essere sospeso in attesa delle verifiche.
Chiusura dell'account: dopo la conferma di un chargeback non autorizzato, il tuo account può essere chiuso definitivamente e le iscrizioni future vietate.
Notifica al processore di pagamento: la contestazione può essere segnalata al relativo processore di pagamento (Creem, PayPal) secondo le sue procedure di segnalazione delle frodi.
Recupero legale: se il processore di pagamento risolve il chargeback a nostro favore, ci riserviamo il diritto di recuperare con mezzi legali l'addebito originale più le commissioni applicabili per l'elaborazione del chargeback.

Nota: FlowPic.ai non penalizza gli utenti che esercitano legittimi diritti dei consumatori, incluso il diritto di pubblicare recensioni sincere su qualsiasi piattaforma. Le conseguenze sopra indicate si applicano esclusivamente alle contestazioni di pagamento non autorizzate, non a forme di espressione protetta o feedback dei consumatori.

4.3 Scenari di contestazione validi (nessuna penalità)

Non penalizzeremo i chargeback nei seguenti casi legittimi:

Addebiti duplicati — hai ricevuto due addebiti per la stessa transazione.
Transazioni non autorizzate — il tuo metodo di pagamento è stato rubato o compromesso.
Errori di fatturazione — ti è stato addebitato un importo errato a causa di un malfunzionamento della piattaforma.
Frode del commerciante — non hai mai ricevuto il servizio a causa di un inganno della piattaforma (estremamente raro).

In questi casi: contatta prima support@flowpic.ai e disporremo un rimborso immediato (di norma entro 24–72 ore).

4.4 Periodo di mediazione del chargeback

Se avvii un chargeback, forniremo al processore di pagamento:

log e timestamp della transazione;
registri del consumo di Credits;
la presente Politica sui rimborsi (che hai accettato al checkout);
prove della fornitura del servizio (output generati, log API).

Il tuo chargeback sarà probabilmente respinto se i nostri registri dimostrano la corretta fornitura del servizio.

5. Guasti tecnici e interruzioni del servizio

5.1 Ripristino automatico dei Credits

Se un'attività di generazione non riesce a causa di un errore della piattaforma (ad esempio indisponibilità del server, timeout dell'API, malfunzionamento del database), i Credits vengono rimborsati automaticamente sul tuo account entro 15 minuti.

5.2 Rimedi per le interruzioni del servizio

Se FlowPic.ai subisce interruzioni prolungate:

4–24 ore: vengono assegnati Credits bonus (in genere 2× il valore delle attività interessate).
24+ ore: il periodo di abbonamento viene esteso della durata dell'interruzione + 1 settimana bonus.

5.3 Eventi non considerati guasti tecnici

I seguenti casi non sono rimborsabili:

"L'output non mi piace" — la qualità della generazione AI dipende dal tuo Prompt, dalla scelta del modello e dalla casualità intrinseca.
Errore dell'utente — errori di battitura nei Prompt, scelta del modello errato o funzionalità fraintese.
Violazioni dei Termini di servizio — generazioni non riuscite a causa di contenuti vietati (NSFW, materiale protetto da copyright, ecc.).
Limitazioni dei servizi terzi — interruzioni di Replicate, OpenRouter o altri fornitori AI al di fuori del nostro controllo (vedi Sezione 10).

6. Scadenza e non trasferibilità dei Credits

6.1 Periodo di validità

La validità dipende dal prodotto acquistato. I pacchetti di Credits una tantum scadono dopo il periodo mostrato per il pacchetto o al checkout. I Credits in abbonamento scadono alla fine del periodo di fatturazione o assegnazione applicabile. Fa fede la data indicata al checkout e nella cronologia Credits dell'account.

Politica di scadenza:

Nessun rimborso per i Credits scaduti.
Nessuna proroga, salvo interruzioni causate dalla piattaforma e verificate >7 giorni.
I Credits dell’abbonamento seguono le regole applicabili al piano e all’account; nei piani annuali, i Credits non utilizzati possono essere riportati per un massimo di un mese, nel rispetto del limite di saldo applicabile.

6.2 Non trasferibilità

I Credits sono non trasferibili tra account. Non puoi:

regalare Credits a un altro utente;
vendere Credits su mercati di terze parti;
trasferire Credits se chiudi il tuo account.

Eccezione: programmi referral/regalo approvati dalla piattaforma (rari, richiedono l'approvazione di un amministratore).

7. Limiti di età e minori

7.1 Requisito di età minima

Devi avere almeno 18 anni (o l'età della maggiore età nella tua giurisdizione) per effettuare acquisti su FlowPic.ai.

7.2 Acquisti di minori

Se un minore completa un acquisto senza il consenso dei genitori:

Nessun rimborso automatico. L'acquisto è annullabile solo se il genitore/tutore:
1. contatta support@flowpic.ai entro 14 giorni dalla transazione;
2. fornisce una prova dell'età dell'utente (documento d'identità rilasciato dal governo);
3. conferma che la transazione non era autorizzata.
I Credits consumati vengono detratti dall'importo del rimborso al valore equo di mercato.

Responsabilità dei genitori: i genitori sono responsabili del controllo dei metodi di pagamento accessibili ai minori.

8. Interruzioni dei servizi di terze parti

8.1 Forza maggiore e dipendenza da terzi

FlowPic.ai dipende da fornitori AI terzi (Replicate, OpenRouter, ecc.) e da infrastrutture (AWS, Vercel, Cloudflare). Non siamo responsabili delle interruzioni del servizio causate da:

interruzioni o limiti di frequenza delle API di terze parti;
censura governativa o blocchi di Internet;
catastrofi naturali, guerre o "atti di Dio";
attacchi informatici o DDoS diretti ai fornitori upstream.

8.2 Interruzione definitiva del servizio

Se un fornitore AI principale interrompe definitivamente il servizio:

tenteremo la migrazione a un fornitore alternativo entro 30 giorni;
se la migrazione è impossibile, gli utenti interessati riceveranno rimborsi proporzionali o Credits di servizio equivalenti a nostra discrezione;
i Credits storici non vengono rimborsati — sono interessati solo gli abbonamenti attivi durante il periodo di interruzione.

9. Modifiche dei prezzi e mantenimento delle tariffe precedenti

9.1 Preavviso degli aumenti di prezzo

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano immediatamente ai nuovi acquisti.

Per gli abbonati esistenti:

preavviso di 30 giorni via email prima di qualsiasi aumento di prezzo;
puoi annullare senza penalità prima che l'aumento entri in vigore;
nessun mantenimento dei vecchi prezzi — la tua tariffa si adegua nel ciclo di fatturazione successivo, salvo annullamento.

9.2 Nessun rimborso per le modifiche dei prezzi

Se non accetti un aumento di prezzo, il tuo unico rimedio è annullare l'abbonamento prima che la nuova tariffa entri in vigore. Non vengono emessi rimborsi parziali per pagamenti passati effettuati alla vecchia tariffa.

10. Diritti dei consumatori UE — eccezione per i contenuti digitali

10.1 Rinuncia al periodo legale di recesso

Se sei un cliente dell'Unione europea, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni dagli acquisti online ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU).

Tuttavia, questo diritto non si applica ai contenuti digitali una volta iniziata l'esecuzione con il tuo previo consenso esplicito (Articolo 16(m)).

Facendo clic su "Purchase" o "Generate":

[YES] richiedi accesso immediato ai contenuti digitali;
[YES] rinunci al diritto di recesso di 14 giorni per la parte digitale del tuo acquisto;
[YES] riconosci che l'esecuzione è completa alla prima generazione.

Questa rinuncia è legalmente valida ai sensi del diritto dell'UE.

10.2 Diritti irrinunciabili (ove applicabili)

Se la tua giurisdizione vieta la rinuncia ad alcune tutele dei consumatori (ad esempio l'Australian Consumer Law), tali diritti irrinunciabili restano in vigore nella misura richiesta dalla legge. La presente politica non intende derogare alle tutele legali imperative.

11. Procedura per la richiesta di rimborso

11.1 Come inviare una richiesta

Le richieste idonee devono essere inviate esclusivamente via email a support@flowpic.ai.

Informazioni richieste:

Oggetto: Refund Request — [Your Email]
Dettagli della transazione:
- data di acquisto e ID della transazione (dall'email di conferma)
- metodo di pagamento (Creem / PayPal)
- importo addebitato
Motivo della richiesta: breve spiegazione (1–2 frasi)
Stato dell'account: conferma di non aver avviato un chargeback

11.2 Tempistiche di revisione

Risposta iniziale: entro 2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi federali degli Stati Uniti)
Decisione: entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni richieste
Elaborazione del rimborso (se approvato): 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale

11.3 Rifiuto del rimborso

Se la tua richiesta viene respinta, riceverai una spiegazione scritta che cita la sezione specifica della politica. Le decisioni sono definitive e non impugnabili, salvo errori verificabili della piattaforma.

12. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

12.1 Legge applicabile

La presente Politica sui rimborsi è disciplinata dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, indipendentemente dai principi sul conflitto di leggi.

12.2 Arbitrato vincolante

Qualsiasi controversia, pretesa o contestazione derivante da o relativa alla presente Politica sui rimborsi, agli acquisti o ai rimborsi sarà risolta mediante arbitrato individuale vincolante amministrato dall'American Arbitration Association (AAA) secondo il suo Consumer Arbitration Rules.

Rinunci ai tuoi diritti a:

processo con giuria;
partecipazione a un'azione collettiva;
procedimenti collettivi o rappresentativi.

Luogo dell'arbitrato: Delaware o il tuo Stato di residenza, a tua scelta.

Costi dell'arbitrato: FlowPic.ai pagherà tutte le commissioni di deposito AAA per pretese inferiori a $10,000. Per pretese superiori a $10,000, i costi vengono suddivisi secondo le regole AAA.

12.3 Eccezione per il tribunale per le controversie di modesta entità

Ciascuna parte può avviare un'azione individuale presso un tribunale per le controversie di modesta entità se la pretesa rientra nei limiti di competenza di tale tribunale (in genere <$10,000).

12.4 Foro esclusivo per le pretese non arbitrabili

Se l'arbitrato viene ritenuto inapplicabile o non eseguibile, la giurisdizione e il foro esclusivi spettano ai tribunali statali o federali situati nella New Castle County, Delaware. Acconsenti alla giurisdizione personale dei tribunali del Delaware.

12.5 Clausola di salvaguardia California AB-51

Se risiedi in California e un tribunale invalida la clausola arbitrale ritenendola inapplicabile:

Foro alternativo: tribunale per le controversie di modesta entità nella tua contea di residenza (se la pretesa è idonea), oppure
Giurisdizione alternativa: Superior Court of California, San Francisco County.

13. Modifiche alla politica

13.1 Diritto di modifica

FlowPic.ai si riserva il diritto di modificare la presente Politica sui rimborsi in qualsiasi momento, con effetto immediato al momento della pubblicazione su questa pagina.

Notifica delle modifiche sostanziali:

notifica email agli abbonati attivi;
banner in-app per 30 giorni dopo le modifiche.

13.2 Uso continuato = accettazione

L'uso continuato di FlowPic.ai dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione vincolante della politica modificata.

Se non accetti le modifiche, il tuo unico rimedio è:

smettere di utilizzare la piattaforma;
richiedere la chiusura dell'account (eliminazione dei dati ai sensi del GDPR/CCPA); e
annullare gli abbonamenti attivi prima del ciclo di fatturazione successivo.

13.3 Applicazione delle modifiche

Le modifiche alla politica si applicano in modo prospettico alle nuove transazioni concluse dopo la data di entrata in vigore della politica aggiornata.

Per gli abbonamenti attivi esistenti, le modifiche sostanziali (incluse quelle all'idoneità al rimborso, all'arbitrato o alla legge applicabile) avranno effetto alla data del rinnovo successivo del tuo abbonamento, a condizione che ti sia stato fornito un preavviso. Le modifiche ai diritti legali fondamentali (clausola arbitrale, legge applicabile, rinuncia all'azione collettiva) si applicano solo alle controversie derivanti da transazioni completate dopo la data di aggiornamento della politica, non alle controversie preesistenti.

Conservi sempre il diritto di annullare il tuo abbonamento prima della data di rinnovo se non accetti una modifica sostanziale.

Email: support@flowpic.ai
Tempo di risposta: 2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì)
Pagina dei contatti: flowpic.ai/contact
Indirizzo postale: le comunicazioni legali possono essere inviate via email a support@flowpic.ai. Un indirizzo postale fisico è disponibile su richiesta scritta per le parti che abbiano una legittima necessità giuridica.

RICONOSCIMENTO

Utilizzando FlowPic.ai, effettuando un acquisto o facendo clic su "Generate", dichiari che:

Hai letto e compreso l'intera Politica sui rimborsi.
Accetti esplicitamente di rinunciare ai diritti legali di recesso per i contenuti digitali.
Acconsenti all'arbitrato vincolante e rinunci al diritto a un processo con giuria.
Hai almeno 18 anni (o l'età della maggiore età nella tua giurisdizione).
Comprendi che i rimborsi sono discrezionali, non garantiti e soggetti a rigorosi criteri di idoneità.

SE NON ACCETTI, NON UTILIZZARE LA PIATTAFORMA NÉ COMPLETARE ALCUN ACQUISTO.

Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026 Data di entrata in vigore: 6 luglio 2026 Versione: 2.0