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退款政策
具有约束力的协议 — 请仔细阅读
本退款政策是你与 FlowPic.ai 之间具有法律约束力的合同。 通过点击"购买"、"订阅"或"生成"，你确认已阅读、理解并同意本政策的所有条款。
如果你不同意，请勿完成购买。
本政策通过引用方式纳入我们的服务条款和隐私政策。如有冲突，本退款政策在退款相关事项上优先适用。
1. 数字内容豁免 — 即时履行
1.1 法律依据
FlowPic.ai 提供按需 AI 生成数字内容（图片、视频、音乐）。根据：
- 美国联邦贸易委员会（FTC）数字商品法规，
- 欧盟消费者权利指令（2011/83/EU）第 16(m) 条，及
- 其他管辖区的同等法律，
消费者可以在明确事先同意并知悉的情况下，对已开始履行的数字内容放弃其法定撤回权。
1.2 明确知悉要求
在完成任何购买之前，你需要确认：
[✓] "我知悉 FlowPic.ai 将在我首次发起生成请求时立即交付数字内容，并且我明确放弃法定撤回/冷却期权利。"
如果你在没有此确认的情况下继续操作，你同意点击"生成"的行为构成默示同意。
1.3 何为"履行"
数字内容履行在你执行以下任一操作时立即开始：
- 点击"生成"按钮创建任何图片、视频或音乐，
- 通过平台向任何 AI 模型提交提示词，
- 下载、预览、分享或保存任何生成的输出，
- 通过生成任务消耗任何积分（包括因用户错误导致的失败尝试）。
一旦履行开始，数字服务即被视为完全交付，默认不可退款。
1.4 反滥用条款
"测试"或"预览"不免除消耗。如果你生成了100个输出然后声称"我只是在测试"，这些积分仍被视为已消耗。意图无关紧要 — 消耗以客观标准衡量。
2. 好意退款 — 仅限首次购买
虽然法律上无强制要求，但 FlowPic.ai 为首次客户提供酌情好意退款以展现诚意。
2.1 资格标准（必须全部满足）
- [符合] 这是你在 FlowPic.ai 的首笔付费交易（一次性积分包或首月订阅）。
- [符合] 你在原始购买时间戳起 7 个日历天内提交退款申请（非交付日期）。
- [符合] 申请提交时你已消耗的积分少于购买量的 10%。
- 积分消耗包括： 所有生成尝试（成功或失败）、预览、下载和分享的输出。
- 因用户违规导致的生成失败（如禁止内容、超大提示词、滥用 API）计入已消耗且不可退款。
- [符合] 你仅通过邮件向 support@flowpic.ai 提交申请 — 通过社交媒体、评论或第三方平台的申请无效。
- [符合] 你在联系支持前未发起拒付、支付争议或负面评价。
2.2 明确不可退款项目
以下项目永久排除在退款范围之外，无例外：
| 类别 | 详情 |
|---|---|
| 订阅续费 | 首个计费周期后的任何账单，无论使用情况 |
| 额外积分充值 | 首次交易后的任何购买 |
| 促销购买 | 通过优惠码、推荐链接或限时活动的购买 |
| 已消耗积分 | 任何用于生成的积分（即使输出质量不满意） |
| 过期申请 | 购买后超过7天提交的申请 |
| 拒付后申请 | 发起支付争议后的任何退款申请 |
| 部分订阅 | 计费周期内未使用天数/周数不提供按比例退款 |
| 过期积分 | 超过12个月有效期的积分（见第6节） |
| 赠送积分 | 作为推荐奖励、促销或管理员授予的积分 |
3. 订阅取消 — 不提供按比例退款
3.1 如何取消
你可以随时通过以下方式取消定期订阅：
- 账户设置 → 账单（一键取消），或
- 确认邮件中的 Stripe 客户门户链接。
FTC 消极同意合规： 我们不要求打电话、挽留调查或多步流程。取消与注册一样简单。
3.2 取消条款
- 生效日期： 取消在当前计费周期结束时生效。
- 访问权限： 在生效日期前，你保留所有计划功能。
- 不提供按比例退款： 计费周期内未使用的时间不予退款。（例如：在30天周期的第20天取消，剩余10天作废。）
- 未使用积分： 取消后剩余的任何积分不可退款且不可转让。积分是捆绑订阅权益，非独立产品。
3.3 自动续费通知（FTC 2024 强化要求）
为遵守更新的 FTC 消极同意规则，我们提供三次提前通知：
- 续费前30天： 即将续费通知，含一键取消链接。
- 续费前7天： 提醒邮件，含计划详情和取消截止日期。
- 续费前1天： 最终通知，含即时取消选项。
未在账单日期前取消即构成接受续费费用。
4. 拒付与支付争议 — 严格执行政策
4.1 争议前解决要求
在向你的银行/发卡机构发起任何拒付或支付争议之前，你必须联系 support@flowpic.ai。
我们在48小时内解决95%的账单问题。拒付让我们承担每次争议$15–$35的处理费用，即使我们胜诉。
4.2 未授权拒付的后果
如果你未先联系支持即发起拒付，将立即采取以下不可撤销的措施：
- 账户暂停： 在24小时内撤销对所有服务、积分和订阅权益的访问。
- 永久封禁： 你的邮箱、支付方式和 IP 地址被永久列入黑名单。禁止创建新账户。
- 欺诈网络上报： 争议被标记至 Stripe、PayPal、欺诈防御数据库和行业观察名单。
- 法律追讨： 如果拒付争议结果对我们有利，我们保留追讨原始费用 + 拒付手续费 + 法律成本的权利。
4.3 有效争议场景（无惩罚）
在以下合法情况下，我们不会惩罚拒付：
- 重复扣费 — 同一交易被收费两次。
- 未授权交易 — 你的支付方式被盗或遭到破坏。
- 账单错误 — 因平台故障被收取错误金额。
- 商家欺诈 — 因平台欺骗你从未收到服务（极其罕见）。
在这些情况下： 先联系 support@flowpic.ai，我们将立即退款（通常在24–72小时内）。
4.4 拒付调解期
如果你发起拒付，我们将向支付处理商提供：
- 交易日志和时间戳，
- 积分消耗记录，
- 本退款政策（你在结账时同意的），
- 服务交付证据（生成的输出、API 日志）。
如果我们的记录显示服务已妥善交付，你的拒付很可能被驳回。
5. 技术故障与服务中断
5.1 自动积分恢复
如果生成任务因平台错误（如服务器停机、API 超时、数据库故障）失败，积分将在15分钟内自动退还到你的账户。
5.2 服务中断补救措施
如果 FlowPic.ai 遭遇长时间中断：
- 4–24小时： 发放奖励积分（通常为受影响任务价值的2倍）。
- 24+小时： 订阅时间延长中断时长 + 1周奖励。
5.3 不视为技术故障
以下情况不可退款：
- "我不喜欢输出" — AI 生成质量取决于你的提示词、模型选择和固有随机性。
- 用户错误 — 提示词拼写错误、错误的模型选择或误解功能。
- 违反服务条款 — 因禁止内容（NSFW、版权材料等）导致的生成失败。
- 第三方服务限制 — Replicate、OpenRouter 或其他 AI 提供商的中断（超出我们控制，见第8节）。
6. 积分有效期与不可转让性
6.1 有效期
所有购买的积分自购买日期起12个月后过期，无论是否使用。
过期政策：
- 过期积分不予退款。
- 除非经核实的平台导致的>7天中断，否则不延长有效期。
- 订阅计划积分每月更新，但不结转（用完即失效模式）。
6.2 不可转让性
积分在账户间不可转让。你不能：
- 将积分赠送给其他用户，
- 在第三方市场出售积分，
- 关闭账户时转移积分。
例外： 平台批准的推荐/赠送计划（罕见，需管理员批准）。
7. 年龄限制与未成年人
7.1 最低年龄要求
你必须年满18周岁（或你所在管辖区的成年年龄）才能在 FlowPic.ai 进行购买。
7.2 未成年人购买
如果未成年人在未经父母同意的情况下完成购买：
- 不自动退款。 仅当父母/监护人满足以下条件时，购买方可撤销：
- 在交易后14天内联系 support@flowpic.ai，
- 提供用户年龄证明（政府身份证件），
- 确认交易未经授权。
- 已消耗积分将按公允市场价值从任何退款金额中扣除。
父母责任： 父母有责任监控未成年人可访问的支付方式。
8. 第三方服务中断
8.1 不可抗力与第三方依赖
FlowPic.ai 依赖第三方 AI 提供商（Replicate、OpenRouter 等）和基础设施（AWS、Vercel、Cloudflare）。我们对以下原因导致的服务中断不承担责任：
- 第三方 API 中断或速率限制，
- 政府审查或互联网关闭，
- 自然灾害、战争或"不可抗力"，
- 针对上游提供商的网络攻击或 DDoS。
8.2 服务停止
如果核心 AI 提供商永久停止服务：
- 我们将尝试在30天内迁移到替代提供商。
- 如果迁移不可能，受影响用户将根据我们的判断获得按比例退款或等值服务积分。
- 历史积分不予退款 — 仅停止期间的活跃订阅。
9. 价格变动与定价权
9.1 价格上涨通知
我们保留随时修改价格的权利。变更立即适用于新购买。
对于现有订阅者：
- 价格上涨前30天通过邮件提前通知。
- 你可以在上涨生效前无惩罚取消。
- 不保留旧价格 — 你的费率在下个计费周期调整，除非你取消。
9.2 价格变动不予退款
如果你不同意价格上涨，你的唯一补救措施是在新费率生效前取消订阅。不对以旧费率支付的过往款项提供部分退款。
10. 欧盟消费者权利 — 数字内容例外
10.1 法定撤回期豁免
对于欧盟境内的客户，根据《消费者权利指令》（2011/83/EU），你对在线购买享有法定的14天撤回权。
但是，一旦在你明确事先同意下开始履行，该权利不适用于数字内容（第16(m)条）。
通过点击"购买"或"生成"，你：
- [是] 请求立即访问数字内容，
- [是] 放弃你对数字内容部分的14天撤回权，
- [是] 知悉首次生成时履行即完成。
该豁免在欧盟法律下合法有效。
10.2 不可豁免的权利（如适用）
如果你所在管辖区禁止豁免某些消费者保护（如澳大利亚消费者法），这些不可豁免的权利在法律要求的范围内仍然有效。本政策不试图凌驾于强制性法定保护之上。
11. 退款申请流程
11.1 如何提交申请
符合条件的申请必须仅通过邮件提交至 support@flowpic.ai。
必需信息：
- 主题行：
退款申请 — [你的邮箱] - 交易详情：
- 购买日期和交易 ID（来自确认邮件）
- 支付方式（Stripe / PayPal / Creem）
- 收费金额
- 申请原因： 简要说明（1–2句话）
- 账户状态： 确认你未发起拒付
11.2 审核时间表
- 初步回复： 2个工作日内（周一至周五，不含美国联邦假日）
- 决定： 收到所有必需信息后5个工作日内
- 退款处理（如获批准）： 5–10个工作日退回原支付方式
11.3 退款拒绝
如果你的申请被拒绝，你将收到书面解释，引用具体的政策章节。决定是最终的且不可上诉，除非存在可核实的平台错误。
12. 争议解决与管辖法律
12.1 管辖法律
本退款政策受美国特拉华州法律管辖，不考虑法律冲突原则。
12.2 有约束力的仲裁
因本退款政策、购买或退款产生或相关的任何争议、索赔或争论应通过由美国仲裁协会（AAA）根据其《消费者仲裁规则》管理的有约束力的个人仲裁解决。
你放弃以下权利：
- 陪审团审判
- 参与集体诉讼
- 集体或代表性诉讼
仲裁地点： 特拉华州或你的居住州，由你选择。
仲裁费用： FlowPic.ai 将支付低于 $10,000 索赔的所有 AAA 申请费。对于超过 $10,000 的索赔，费用按 AAA 规则分摊。
12.3 小额索赔法院例外
任何一方均可在小额索赔法院提起个人诉讼，如果索赔符合该法院的管辖限额（通常低于 $10,000）。
12.4 不可仲裁索赔的专属管辖权
如果仲裁被认定不可执行或不适用，专属管辖权和审判地位于特拉华州新卡斯尔县的州或联邦法院。你同意特拉华州法院的属人管辖权。
12.5 加州AB-51兜底条款
如果你是加州居民且法院判定仲裁条款不可执行，则：
- 替代审判地： 你居住县的小额索赔法院（如果索赔符合条件），或
- 替代管辖权： 加州高等法院，旧金山县。
13. 政策修改
13.1 修改权
FlowPic.ai 保留随时修改本退款政策的权利，在本页发布后立即生效。
重大变更通知：
- 向活跃订阅者发送邮件通知
- 变更后30天内应用内横幅
13.2 继续使用 = 接受
变更发布后你继续使用 FlowPic.ai 即构成对修订政策的有约束力的接受。
如果你不同意变更，你的唯一补救措施是：
- 停止使用平台，
- 申请关闭账户（根据 GDPR/CCPA 删除数据），以及
- 在下个计费周期前取消任何活跃订阅。
13.3 追溯适用
政策变更向前适用于新交易，并在下个续费日期追溯适用于现有订阅。
例外： 对核心法律权利（仲裁、管辖法律）的变更仅适用于政策更新日期之后的交易。
14. 完整协议与可分割性
14.1 整合条款
本退款政策连同服务条款和隐私政策，构成你与 FlowPic.ai 之间关于退款的完整协议。它取代所有先前的口头或书面协议。
14.2 可分割性
如果本政策的任何条款被法院或仲裁员认定为不可执行，该条款应被剔除，政策的其余部分保持完全有效。
14.3 不弃权
FlowPic.ai 未能执行本政策的任何条款不构成对该条款或我们未来执行该条款权利的弃权。
15. 联系方式
退款申请、账单咨询或技术支持：
- 邮箱： support@flowpic.ai
- 响应时间： 2个工作日（周一至周五）
- 联系页面： flowpic.ai/contact
- 邮寄地址： [你的法律通知业务地址]
确认声明
通过使用 FlowPic.ai、进行购买或点击"生成"，你确认：
- 你已阅读并理解本退款政策全文。
- 你明确同意对数字内容放弃法定撤回权。
- 你同意有约束力的仲裁并放弃陪审团审判权。
- 你年满18周岁（或你所在管辖区的成年年龄）。
- 你理解退款是酌情的，不保证，并受严格资格标准约束。
如果你不同意,请勿使用平台或完成任何购买。
最后更新： 2026年7月6日 生效日期： 2026年7月6日 版本： 2.0