Politique de remboursement

Politique de remboursement complète de FlowPic.ai — conditions juridiques, critères d’éligibilité et procédures de résolution des litiges.

Traduction terminée ; révision juridique française et européenne en attente. Cette traduction améliore l’accès linguistique et ne constitue pas une adaptation au droit français ou au droit de l’Union européenne.

ACCORD CONTRAIGNANT — À LIRE ATTENTIVEMENT

La présente Politique de remboursement constitue un contrat juridiquement contraignant entre vous et FlowPic.ai. En cliquant sur « Purchase », « Subscribe » ou « Generate », vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

Si vous ne les acceptez pas, ne finalisez pas l’achat.

La présente politique intègre par référence nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité. En cas de conflit, la présente Politique de remboursement prévaut pour toute question relative aux remboursements.

1. Renonciation relative au contenu numérique — Exécution immédiate

1.1 Fondement juridique

FlowPic.ai fournit du contenu numérique généré à la demande par IA (images, vidéos, musique). En vertu :

des réglementations de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis relatives aux biens numériques,
de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/EU), article 16(m), et
des lois équivalentes dans d’autres juridictions,

les consommateurs peuvent renoncer à leur droit légal de rétractation après le début de l’exécution du contenu numérique, avec leur consentement préalable exprès et leur reconnaissance.

1.2 Reconnaissance explicite requise

Avant de finaliser tout achat, vous devez confirmer :

[✓] « Je reconnais que FlowPic.ai fournira immédiatement du contenu numérique dès ma première demande de génération et je renonce expressément à mon délai légal de rétractation/de réflexion pour ce contenu numérique. »

En poursuivant sans cette confirmation, vous acceptez que le fait de cliquer sur « Generate » constitue un consentement implicite.

1.3 Ce qui constitue une « exécution »

L’exécution du contenu numérique commence immédiatement lorsque vous :

cliquez sur « Generate » pour créer une image, une vidéo ou de la musique,
envoyez un Prompt à un modèle d’IA via la plateforme,
téléchargez, prévisualisez, partagez ou enregistrez un résultat généré,
consommez des Credits, quels qu’ils soient, dans le cadre de tâches de génération (y compris les tentatives ayant échoué en raison d’une erreur de votre part).

Une fois l’exécution commencée, le service numérique est réputé intégralement fourni et n’est, par défaut, pas remboursable.

1.4 Disposition anti-abus

Le fait de « tester » ou de « prévisualiser » n’exonère pas la consommation. Si vous générez 100 résultats et affirmez « je ne faisais que tester », ces Credits sont toujours considérés comme consommés. L’intention est sans incidence — la consommation est mesurée objectivement.

2. Remboursement commercial — Premier achat uniquement

Bien que cela ne soit pas légalement requis, FlowPic.ai propose à sa discrétion un remboursement commercial aux nouveaux clients afin de témoigner de sa bonne foi.

2.1 Critères d’éligibilité (TOUS doivent être remplis)

[YES] Il s’agit de votre première transaction payante sur FlowPic.ai (pack de Credits ponctuel ou premier mois d’abonnement).
[YES] Vous soumettez la demande de remboursement dans les 7 jours calendaires suivant l’horodatage de l’achat initial (et non la date de livraison).
[YES] Vous avez consommé moins de 10 % des Credits achetés au moment de l’envoi de la demande.
- La consommation de Credits comprend : toutes les tentatives de génération (réussies ou échouées), les prévisualisations, les téléchargements et les résultats partagés.
- Les générations ayant échoué en raison d’infractions commises par l’utilisateur (p. ex., contenu interdit, Prompts trop longs, utilisation abusive de l’API) sont comptabilisées comme consommées et ne sont pas remboursables.
[YES] Vous envoyez la demande exclusivement par e-mail à support@flowpic.ai — les demandes effectuées sur les réseaux sociaux ou des plateformes tierces ne sont pas valides.
[YES] Vous n’avez pas initié de rétrofacturation ni de contestation de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte avant de contacter l’assistance.

2.2 Éléments explicitement non remboursables

Les éléments suivants sont définitivement exclus de tout remboursement, sans exception :

Catégorie	Détails
Renouvellements d’abonnement	Toute facturation postérieure au premier cycle, quelle que soit l’utilisation
Recharges de Credits supplémentaires	Tout achat postérieur à votre première transaction
Achats promotionnels	Achats effectués avec des codes de réduction, des liens d’affiliation ou des offres à durée limitée
Credits consommés	Tous Credits utilisés pour une génération (même si la qualité du résultat n’est pas satisfaisante)
Demandes tardives	Demandes envoyées >7 jours après l’achat
Demandes après rétrofacturation	Toute demande de remboursement après l’ouverture d’une contestation de paiement
Abonnements partiels	Aucun remboursement au prorata des jours/semaines non utilisés au cours d’un cycle de facturation
Credits expirés	Credits ayant dépassé la durée affichée pour le produit acheté ou lors du paiement (voir Section 6)
Credits offerts	Credits reçus sous forme de bonus de parrainage, de promotion ou d’attribution administrative

3. Résiliation des abonnements — Aucun remboursement au prorata

3.1 Comment résilier

Vous pouvez résilier votre abonnement récurrent à tout moment via :

Account Settings → Billing (résiliation en un clic), ou
le lien Customer Portal figurant dans votre e-mail de confirmation.

Conformité aux règles de la FTC sur les options négatives : nous n’exigeons ni appel téléphonique, ni questionnaire de fidélisation, ni procédure en plusieurs étapes. La résiliation est aussi simple que la souscription.

3.2 Conditions de résiliation

Date d’effet : la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Accès : vous conservez toutes les fonctionnalités de votre forfait jusqu’à la date d’effet.
Aucun remboursement au prorata : la période non utilisée au sein d’un cycle de facturation n’est pas remboursable. (Exemple : une résiliation au jour 20 d’un cycle de 30 jours entraîne la perte des 10 jours restants.)
Credits non utilisés : tous les Credits restant après la résiliation sont non remboursables et non transférables. Les Credits constituent un avantage groupé de l’abonnement, et non un produit autonome.

3.3 Notifications de renouvellement automatique (exigences renforcées de la FTC de 2024)

Afin de respecter les règles actualisées de la FTC sur les options négatives, nous envoyons trois notifications préalables :

30 jours avant le renouvellement : avis de renouvellement à venir avec lien de résiliation en un clic.
7 jours avant le renouvellement : e-mail de rappel indiquant les détails du forfait et la date limite de résiliation.
1 jour avant le renouvellement : avis final avec option de résiliation immédiate.

L’absence de résiliation avant la date de facturation vaut acceptation des frais de renouvellement.

4. Rétrofacturations et contestations de paiement — Politique d’application stricte

4.1 Obligation de résolution préalable au litige

Vous devez contacter support@flowpic.ai avant d’initier toute rétrofacturation ou contestation de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes de facturation. Les rétrofacturations coûtent du temps et des frais aux deux parties ; nous contacter d’abord est presque toujours plus rapide. Les rétrofacturations nous coûtent $15–$35 par litige en frais de traitement, même lorsque nous obtenons gain de cause.

4.2 Conséquences des rétrofacturations non autorisées

Si vous initiez une rétrofacturation sans avoir préalablement contacté l’assistance et que celle-ci est jugée non autorisée ou frauduleuse au regard de nos registres, les mesures suivantes peuvent s’appliquer :

Suspension du compte : l’accès à tous les services, Credits et avantages d’abonnement peut être suspendu pendant l’enquête.
Fermeture du compte : après confirmation d’une rétrofacturation non autorisée, votre compte peut être définitivement fermé et toute future inscription interdite.
Notification au prestataire de paiement : le litige peut être signalé au prestataire de paiement concerné (Creem, PayPal), conformément à ses procédures de signalement des fraudes.
Recouvrement juridique : si le prestataire de paiement tranche la rétrofacturation en notre faveur, nous nous réservons le droit de poursuivre, par des moyens légaux, le recouvrement du montant initial ainsi que des frais de traitement de rétrofacturation applicables.

Remarque : FlowPic.ai ne sanctionne pas les utilisateurs qui exercent leurs droits légaux de consommateurs, notamment le droit de publier des avis sincères sur toute plateforme. Les conséquences ci-dessus s’appliquent uniquement aux contestations de paiement non autorisées, et non à une quelconque forme d’expression protégée ou de retour d’un consommateur.

4.3 Situations de contestation valides (sans sanction)

Nous ne sanctionnerons pas les rétrofacturations dans les cas légitimes suivants :

Débits en double — vous avez été facturé deux fois pour la même transaction.
Transactions non autorisées — votre moyen de paiement a été volé ou compromis.
Erreurs de facturation — un montant incorrect vous a été facturé en raison d’un dysfonctionnement de la plateforme.
Fraude du commerçant — vous n’avez jamais reçu le service en raison d’une tromperie de la plateforme (cas extrêmement rare).

Dans ces situations : contactez d’abord support@flowpic.ai et nous procéderons à un remboursement immédiat (généralement sous 24–72 heures).

4.4 Période de médiation en cas de rétrofacturation

Si vous initiez une rétrofacturation, nous communiquerons au prestataire de paiement :

les journaux de transaction et horodatages,
les relevés de consommation des Credits,
la présente Politique de remboursement (que vous avez acceptée lors du paiement),
les preuves de fourniture du service (résultats générés, journaux d’API).

Votre rétrofacturation sera probablement rejetée si nos registres attestent que le service a été correctement fourni.

5. Défaillances techniques et interruptions de service

5.1 Rétablissement automatique des Credits

Si une tâche de génération échoue en raison d’une erreur de la plateforme (p. ex., indisponibilité du serveur, expiration du délai d’une API, dysfonctionnement de la base de données), les Credits sont automatiquement recrédités sur votre compte sous 15 minutes.

5.2 Mesures compensatoires en cas d’interruption du service

Si FlowPic.ai connaît des interruptions prolongées :

4–24 heures : des Credits bonus sont attribués (généralement 2× la valeur des tâches affectées).
24+ heures : la durée de l’abonnement est prolongée de la durée de l’interruption + 1 semaine de bonus.

5.3 Situations non considérées comme des défaillances techniques

Les situations suivantes ne sont pas remboursables :

« Le résultat ne me plaît pas » — la qualité d’une génération par IA dépend de votre Prompt, du modèle choisi et du caractère aléatoire inhérent au processus.
Erreur de l’utilisateur — fautes dans les Prompts, mauvais choix du modèle ou mauvaise compréhension des fonctionnalités.
Infractions aux Conditions d’utilisation — générations échouées en raison de contenus interdits (NSFW, contenus protégés par le droit d’auteur, etc.).
Limitations de services tiers — interruptions de Replicate, OpenRouter ou d’autres Providers d’IA échappant à notre contrôle (voir Section 10).

6. Expiration et non-transférabilité des Credits

6.1 Période de validité

La validité dépend du produit acheté. Les packs de Credits ponctuels expirent après la durée affichée pour le pack ou lors du paiement. Les Credits d’abonnement expirent à la fin de la période de facturation ou d’attribution applicable. La date affichée lors du paiement et dans l’historique des Credits du compte fait foi.

Politique d’expiration :

aucun remboursement des Credits expirés ;
aucune prolongation, sauf en cas d’interruption imputable à la plateforme et vérifiée pendant >7 jours ;
Les Credits d’abonnement sont soumis aux règles applicables à l’offre et au compte ; dans le cadre d’une offre annuelle, les Credits non utilisés peuvent être reportés pendant un mois au maximum, dans la limite du plafond de solde applicable.

6.2 Non-transférabilité

Les Credits sont non transférables entre comptes. Vous ne pouvez pas :

offrir des Credits à un autre utilisateur,
vendre des Credits sur des marchés tiers,
transférer des Credits si vous fermez votre compte.

Exception : programmes de parrainage/de cadeaux approuvés par la plateforme (rares, soumis à l’approbation d’un administrateur).

7. Restriction d’âge et mineurs

7.1 Âge minimum requis

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction) pour effectuer des achats sur FlowPic.ai.

7.2 Achats effectués par des mineurs

Si un mineur effectue un achat sans consentement parental :

aucun remboursement automatique. L’achat est annulable uniquement si le parent/tuteur :
1. contacte support@flowpic.ai dans les 14 jours suivant la transaction,
2. fournit une preuve de l’âge de l’utilisateur (pièce d’identité officielle),
3. confirme que la transaction n’était pas autorisée ;
les Credits consommés sont déduits de tout montant remboursé à leur juste valeur marchande.

Responsabilité parentale : les parents sont responsables de la surveillance des moyens de paiement accessibles aux mineurs.

8. Interruptions de services tiers

8.1 Force majeure et dépendance à des tiers

FlowPic.ai s’appuie sur des Providers d’IA tiers (Replicate, OpenRouter, etc.) et des infrastructures (AWS, Vercel, Cloudflare). Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par :

des pannes d’API tierces ou des limitations de débit,
la censure gouvernementale ou des coupures d’Internet,
des catastrophes naturelles, des guerres ou des « cas de force majeure »,
des cyberattaques ou attaques DDoS visant des fournisseurs en amont.

8.2 Arrêt d’un service

Si un Provider d’IA essentiel cesse définitivement son service :

nous tenterons de migrer vers un autre Provider dans un délai de 30 jours ;
si la migration est impossible, les utilisateurs concernés recevront, à notre discrétion, des remboursements au prorata ou des Credits de service équivalents ;
les Credits antérieurs ne sont pas remboursés — seuls les abonnements actifs pendant la période d’arrêt sont concernés.

9. Modifications tarifaires et maintien des anciens tarifs

9.1 Notification des augmentations de prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Les modifications s’appliquent immédiatement aux nouveaux achats.

Pour les abonnés existants :

préavis de 30 jours par e-mail avant toute augmentation de prix ;
vous pouvez résilier sans pénalité avant la prise d’effet de l’augmentation ;
aucun maintien des anciens tarifs — votre tarif est ajusté lors du cycle de facturation suivant, sauf résiliation de votre part.

9.2 Aucun remboursement en cas de modification tarifaire

Si vous n’acceptez pas une augmentation de prix, votre seul recours consiste à résilier votre abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. Aucun remboursement partiel n’est accordé pour les paiements antérieurs effectués à l’ancien tarif.

10. Droits des consommateurs de l’UE — Exception relative au contenu numérique

10.1 Renonciation au délai légal de rétractation

Pour les clients situés dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne au titre de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/EU).

Toutefois, ce droit ne s’applique pas au contenu numérique dès lors que l’exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès (article 16(m)).

En cliquant sur « Purchase » ou « Generate », vous :

[YES] demandez un accès immédiat au contenu numérique,
[YES] renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours pour la partie numérique de votre achat,
[YES] reconnaissez que l’exécution est achevée dès la première génération.

Cette renonciation est juridiquement valable au regard du droit de l’UE.

10.2 Droits auxquels il ne peut être renoncé (le cas échéant)

Si votre juridiction interdit la renonciation à certaines protections des consommateurs (p. ex., l’Australian Consumer Law), ces droits auxquels il ne peut être renoncé restent en vigueur dans la mesure requise par la loi. La présente politique ne vise pas à écarter les protections légales impératives.

11. Procédure de demande de remboursement

11.1 Comment envoyer une demande

Les demandes éligibles doivent être envoyées exclusivement par e-mail à support@flowpic.ai.

Informations requises :

Objet : Refund Request — [Your Email]
Détails de la transaction :
- date d’achat et identifiant de transaction (figurant dans l’e-mail de confirmation),
- moyen de paiement (Creem / PayPal),
- montant facturé ;
Motif de la demande : brève explication (1–2 phrases)
Statut du compte : confirmez que vous n’avez pas initié de rétrofacturation

11.2 Délai d’examen

Réponse initiale : sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux aux États-Unis)
Décision : sous 5 jours ouvrés après réception de toutes les informations requises
Traitement du remboursement (s’il est approuvé) : 5–10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial

11.3 Refus de remboursement

Si votre demande est refusée, vous recevrez une explication écrite citant la section précise de la politique. Les décisions sont définitives et sans appel, sauf en cas d’erreur vérifiable de la plateforme.

12. Résolution des litiges et droit applicable

12.1 Droit applicable

La présente Politique de remboursement est régie par les lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

12.2 Arbitrage contraignant

Tout litige, toute réclamation ou tout différend découlant de la présente Politique de remboursement, d’achats ou de remboursements, ou s’y rapportant, sera résolu par un arbitrage individuel contraignant administré par l’American Arbitration Association (AAA) conformément à son règlement d’arbitrage des consommateurs.

Vous renoncez à vos droits :

à un procès devant jury,
à la participation à une action collective,
à des procédures collectives ou représentatives.

Lieu de l’arbitrage : Delaware ou votre État de résidence, à votre choix.

Frais d’arbitrage : FlowPic.ai prendra en charge tous les frais de dépôt auprès de l’AAA pour les réclamations inférieures à $10,000. Pour les réclamations supérieures à $10,000, les frais sont répartis conformément aux règles de l’AAA.

12.3 Exception relative aux juridictions de proximité

Chaque partie peut engager une action individuelle devant une juridiction de proximité si la réclamation respecte les limites de compétence de cette juridiction (généralement moins de $10,000).

12.4 Compétence exclusive pour les réclamations non arbitrables

Si l’arbitrage est jugé inapplicable ou inexécutoire, la compétence et le ressort exclusifs appartiennent aux tribunaux d’État ou fédéraux situés dans le comté de New Castle, Delaware. Vous acceptez la compétence personnelle des tribunaux du Delaware.

12.5 Clause de sauvegarde relative à la loi AB-51 de Californie

Si vous résidez en Californie et qu’un tribunal invalide la clause d’arbitrage en la jugeant inexécutoire :

juridiction subsidiaire : juridiction de proximité de votre comté de résidence (si la réclamation y est admissible), ou
compétence subsidiaire : Superior Court of California, San Francisco County.

13. Modifications de la politique

13.1 Droit de modification

FlowPic.ai se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment, avec effet immédiat dès sa publication sur cette page.

Notification des modifications substantielles :

notification par e-mail aux abonnés actifs,
bannière dans l’application pendant 30 jours après les modifications.

13.2 Utilisation continue = Acceptation

La poursuite de votre utilisation de FlowPic.ai après la publication des modifications vaut acceptation contraignante de la politique révisée.

Si vous n’acceptez pas les modifications, votre seul recours consiste à :

cesser d’utiliser la plateforme,
demander la fermeture du compte (suppression des données conformément au GDPR/CCPA), et
résilier tout abonnement actif avant le cycle de facturation suivant.

13.3 Application des modifications

Les modifications de la politique s’appliquent pour l’avenir aux nouvelles transactions conclues après la date d’effet de la politique actualisée.

Pour les abonnements actifs existants, les modifications substantielles (notamment celles portant sur l’éligibilité au remboursement, l’arbitrage ou le droit applicable) prendront effet à votre prochaine date de renouvellement d’abonnement, sous réserve que nous vous en ayons informé au préalable. Les modifications apportées aux droits juridiques essentiels (clause d’arbitrage, droit applicable, renonciation aux actions collectives) ne s’appliquent qu’aux litiges découlant de transactions effectuées après la date de mise à jour de la politique, et non aux litiges préexistants.

Vous conservez toujours le droit de résilier votre abonnement avant la date de renouvellement si vous n’acceptez pas une modification substantielle.

14. Intégralité de l’accord et divisibilité

14.1 Clause d’intégralité

La présente Politique de remboursement, conjointement avec les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité, constitue l’intégralité de l’accord entre vous et FlowPic.ai en matière de remboursements. Elle remplace tous les accords antérieurs, oraux ou écrits.

E-mail : support@flowpic.ai
Délai de réponse : 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Page de contact : flowpic.ai/contact
Adresse postale : les notifications juridiques peuvent être envoyées par e-mail à support@flowpic.ai. Une adresse postale physique est disponible sur demande écrite pour les parties justifiant d’un besoin juridique légitime.

RECONNAISSANCE

En utilisant FlowPic.ai, en effectuant un achat ou en cliquant sur « Generate », vous reconnaissez que :

Vous avez lu et compris l’intégralité de la présente Politique de remboursement.
Vous acceptez explicitement de renoncer aux droits légaux de rétractation applicables au contenu numérique.
Vous consentez à un arbitrage contraignant et renoncez au droit à un procès devant jury.
Vous avez au moins 18 ans (ou avez atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction).
Vous comprenez que les remboursements sont discrétionnaires, qu’ils ne sont pas garantis et qu’ils sont soumis à des critères d’éligibilité stricts.

SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, N’UTILISEZ PAS LA PLATEFORME ET N’EFFECTUEZ AUCUN ACHAT.

Dernière mise à jour : July 6, 2026 Date d’effet : July 6, 2026 Version : 2.0