返金ポリシー
拘束力のある合意 — 必ず注意深くお読みください
本返金ポリシーは、ユーザーとFlowPic.aiとの間の法的拘束力を有する契約です。 「Purchase」「Subscribe」または「Generate」をクリックすることにより、ユーザーは、本書のすべての条件を読み、理解し、同意したことを確認します。
同意しない場合は、購入を完了しないでください。
本ポリシーには、当社の利用規約およびプライバシーポリシーが参照により組み込まれます。矛盾がある場合、返金に関する事項については本返金ポリシーが優先します。
日本語への翻訳は完了していますが、日本およびEUを含む関係法域での法的レビューは完了していません。 本翻訳は言語上の理解を補助するものであり、日本法、EU法、その他の法域に合わせた法的な改訂ではありません。
1. デジタルコンテンツに関する権利放棄 — 即時履行
1.1 法的根拠
FlowPic.aiは、オンデマンドのAI生成デジタルコンテンツ（画像、動画、音楽）を提供します。以下に基づきます。
- デジタル商品に関する米国連邦取引委員会（FTC）の規則
- EU消費者権利指令（2011/83/EU）第16(m)条
- その他の法域における同等の法律
消費者は、デジタルコンテンツの履行が事前の明示的な同意および確認を得て開始された時点で、購入から撤回する法定の権利を放棄できる場合があります。
1.2 必要となる明示的な確認
購入を完了する前に、以下を確認する必要があります。
[✓] 「最初の生成リクエストを行った時点で、FlowPic.aiがデジタルコンテンツを直ちに提供することを確認し、当該デジタルコンテンツに関する法定の撤回／クーリングオフ期間を明示的に放棄します。」
この確認を行わずに手続きを進めた場合、「Generate」をクリックする行為が黙示の同意を構成することに同意したものとします。
1.3 「履行」を構成する行為
デジタルコンテンツの履行は、以下を行った時点で直ちに開始します。
- 画像、動画、音楽の制作で「Generate」をクリックすること
- プラットフォームを通じて任意のAIモデルへPromptを送信すること
- 生成された出力をダウンロード、プレビュー、共有、保存すること
- 生成タスクを通じてクレジットを消費すること（ユーザーの過失による失敗を含みます）
履行開始後、デジタルサービスは完全に提供されたものとみなされ、原則として返金できません。
1.4 不正利用防止条項
「テスト」または「プレビュー」であっても、消費の例外にはなりません。100件の出力を生成し、「テストしていただけ」と主張した場合でも、そのクレジットは消費済みとみなされます。意図は考慮されず、消費は客観的に測定されます。
2. 善意による返金 — 初回購入のみ
FlowPic.aiは、法的義務ではありませんが、誠意を示すため、初回利用者に対して裁量による善意の返金を提供します。
2.1 適格基準（すべて満たす必要があります）
- [YES] FlowPic.aiにおける最初の有料取引であること（買い切りクレジットパックまたはサブスクリプション初月）。
- [YES] 元の購入タイムスタンプ（提供日ではありません）から7暦日以内に返金リクエストを提出すること。
- [YES] リクエスト提出時点で、購入したクレジットの消費量が10%未満であること。
- クレジット消費に含まれるもの： 成否を問わないすべての生成試行、プレビュー、ダウンロード、共有済み出力。
- ユーザーの違反による生成失敗（禁止コンテンツ、上限を超えるPrompt、APIの不正利用など）は消費済みとして扱われ、返金できません。
- [YES] support@flowpic.aiへメールのみでリクエストを提出すること。ソーシャルメディアまたは第三者プラットフォーム経由のリクエストは無効です。
- [YES] サポートへ連絡する前に、銀行またはカード発行会社へチャージバックまたは支払いに関する異議申立てを開始していないこと。
2.2 明示的に返金対象外となる項目
以下は、例外なく返金から恒久的に除外されます。
| カテゴリー | 詳細 |
|---|---|
| サブスクリプションの更新 | 利用状況を問わず、最初のサイクル後の請求すべて |
| 追加クレジットの補充 | 最初の取引後に行われた購入すべて |
| プロモーション購入 | クーポンコード、アフィリエイトリンク、期間限定オファーを通じた購入 |
| 消費済みクレジット | 生成に使用されたクレジットすべて（出力品質に満足できない場合を含みます） |
| 期限経過後のリクエスト | 購入から>7日後に提出されたリクエスト |
| チャージバック後のリクエスト | 支払いに関する異議申立て開始後の返金リクエスト |
| サブスクリプションの一部期間 | 請求サイクル内の未使用の日数／週数に対する日割り返金なし |
| 期限切れクレジット | 購入商品または決済時に表示された有効期間を超えたクレジット（Section 6を参照） |
| 贈与クレジット | 紹介ボーナス、プロモーション、管理者による付与として受け取ったクレジット |
3. サブスクリプションの解約 — 日割り返金なし
3.1 解約方法
継続サブスクリプションは、以下からいつでも解約できます。
- Account Settings → Billing（1クリックで解約）、または
- 確認メール内のCustomer Portalリンク。
FTC Negative Optionへの準拠： 当社は、電話、引き止めアンケート、複数ステップの手続きを要求しません。解約は登録と同じ程度に簡単です。
3.2 解約条件
- 発効日： 解約は、現在の請求期間の終了時に発効します。
- アクセス： 発効日までは、プランの全機能を利用できます。
- 日割り返金なし： 請求サイクル内の未使用期間は返金されません。（例：30日サイクルの20日目に解約すると、残り10日を失います。）
- 未使用クレジット： 解約後に残ったクレジットは返金不可かつ譲渡不可です。クレジットはサブスクリプションに付随する特典であり、独立した商品ではありません。
3.3 自動更新通知（FTC 2024 Enhanced Requirements）
更新されたFTC Negative Option Rulesに準拠するため、当社は3回の事前通知を行います。
- 更新30日前： 1クリック解約リンクを含む更新予定通知。
- 更新7日前： プラン詳細と解約期限を記載したリマインダーメール。
- 更新1日前： 即時解約オプションを含む最終通知。
請求日までに解約しなかった場合、更新請求に同意したものとみなされます。
4. チャージバックおよび支払いに関する異議申立て — 厳格な執行ポリシー
4.1 異議申立て前の解決要件
銀行／カード発行会社へチャージバックまたは支払いに関する異議申立てを開始する前に、support@flowpic.aiへ連絡する必要があります。
当社は、請求に関する懸念の迅速な解決を目指します。チャージバックは双方に時間と費用がかかるため、先に当社へ連絡するほうが、ほとんどの場合迅速です。当社には、勝訴した場合でもチャージバック1件につき**$15–$35**の処理手数料が発生します。
4.2 正当でないチャージバックの結果
事前にサポートへ連絡せずにチャージバックを開始し、当社の記録に照らして正当でない、または不正であると判断された場合、以下の措置が適用されることがあります。
- アカウント停止： 調査中、すべてのサービス、クレジット、サブスクリプション特典へのアクセスが停止されることがあります。
- アカウント終了： 正当でないチャージバックが確認された場合、アカウントが永久に閉鎖され、今後の登録が禁止されることがあります。
- 決済処理業者への通知： 各社の不正報告手続に従い、関連する決済処理業者（Creem、PayPal）へ異議申立てが報告されることがあります。
- 法的回収： 決済処理業者が当社に有利な形でチャージバックを解決した場合、当社は、元の請求額および適用されるチャージバック処理手数料を適法な手段で回収する権利を留保します。
注： FlowPic.aiは、あらゆるプラットフォームで誠実なレビューを残す権利を含め、消費者が適法な権利を行使したことに対して不利益を課しません。上記の結果は、正当でない支払いに関する異議申立てにのみ適用され、保護される言論または消費者からのフィードバックには適用されません。
4.3 正当な異議申立ての事例（不利益なし）
以下の正当な事例では、チャージバックに対する不利益を課しません。
- 重複請求 — 同じ取引について2回請求された場合。
- 不正取引 — 支払い方法が盗難または侵害された場合。
- 請求エラー — プラットフォームの不具合により誤った金額が請求された場合。
- 事業者による詐欺 — プラットフォームの欺瞞によりサービスが一切提供されなかった場合（極めてまれです）。
これらの場合： まずsupport@flowpic.aiへ連絡してください。直ちに返金します（通常24–72時間以内）。
4.4 チャージバックの調停期間
チャージバックを開始した場合、当社は決済処理業者へ以下を提供します。
- 取引ログおよびタイムスタンプ
- クレジット消費記録
- 決済時に同意した本返金ポリシー
- サービス提供の証拠（生成出力、APIログ）
当社の記録に適切なサービス提供が示されている場合、チャージバックは拒否される可能性が高くなります。
5. 技術的障害およびサービス停止
5.1クレジットの自動復元
プラットフォームのエラー（サーバーダウン、APIタイムアウト、データベース障害など）により生成タスクが失敗した場合、15分以内にクレジットがアカウントへ自動的に返還されます。
5.2 サービス中断に対する救済
FlowPic.aiで長時間の停止が発生した場合：
- 4–24時間： ボーナスクレジットを付与します（通常、影響を受けたタスク価値の2×）。
- 24+時間： 停止時間分 + 1週間のボーナス期間だけ、サブスクリプション期間を延長します。
5.3 技術的障害とみなされないもの
以下は返金対象外です。
- 「出力が気に入らない」 — AI生成の品質は、Prompt、モデル選択、固有のランダム性に左右されます。
- ユーザーの過失 — Promptの誤字、誤ったモデル選択、機能に対する誤解。
- 利用規約への違反 — 禁止コンテンツ（NSFW、著作権で保護された素材など）による生成失敗。
- 第三者サービスの制限 — 当社の管理外にあるReplicate、OpenRouter、その他のAIプロバイダーの停止（Section 10を参照）。
6. クレジットの有効期限および譲渡禁止
6.1 有効期間
有効期間は購入商品によって異なります。買い切りのクレジットパックは、商品または決済時に表示された期間後に失効します。サブスクリプションのクレジットは、該当する請求または付与期間の終了時に失効します。決済情報とアカウントのクレジット履歴に表示される失効日が適用されます。
失効ポリシー：
- 失効したクレジットは返金されません。
- プラットフォームに起因する>7日の確認済み停止を除き、延長されません。
- サブスクリプションのクレジットは、適用されるプランおよびアカウントのルールに従います。年間プランでは、未使用分を最長1か月繰り越せますが、適用される残高上限の対象となります。
6.2 譲渡禁止
クレジットは、アカウント間で譲渡できません。以下は行えません。
- 他のユーザーへクレジットを贈ること
- 第三者市場でクレジットを販売すること
- アカウント閉鎖時にクレジットを移転すること
例外： プラットフォームが承認した紹介／贈与プログラム（まれであり、管理者の承認が必要です）。
7. 年齢制限および未成年者
7.1 最低年齢要件
FlowPic.aiで購入するには、18歳以上（または居住法域における成年年齢以上）である必要があります。
7.2 未成年者による購入
未成年者が親権者の同意なく購入を完了した場合：
- 自動返金はありません。 購入は、親／保護者が以下を行った場合に限り取り消せる可能性があります。
- 取引から14日以内にsupport@flowpic.aiへ連絡する
- ユーザーの年齢を証明するもの（政府発行の身分証明書）を提出する
- 取引が承認されていなかったことを確認する
- 消費済みクレジットは、公正な市場価値に基づき返金額から控除されます。
親権者の責任： 親権者は、未成年者がアクセスできる支払い方法を監督する責任を負います。
8. 第三者サービスの中断
8.1 不可抗力および第三者への依存
FlowPic.aiは、第三者AIプロバイダー（Replicate、OpenRouterなど）およびインフラストラクチャ（AWS、Vercel、Cloudflare）に依存しています。以下に起因するサービス中断について、当社は責任を負いません。
- 第三者APIの停止またはレート制限
- 政府による検閲またはインターネット遮断
- 自然災害、戦争、その他の「不可抗力」
- 上流プロバイダーを標的とするサイバー攻撃またはDDoS
8.2 サービスの終了
中核となるAIプロバイダーがサービスを永久に終了した場合：
- 当社は30日以内に代替プロバイダーへの移行を試みます。
- 移行が不可能な場合、影響を受けるユーザーには、当社の裁量により日割り返金または同等のサービスクレジットを提供します。
- 過去のクレジットは返金されません。終了期間中の有効なサブスクリプションのみが対象です。
9. 価格変更および旧価格の維持
9.1 値上げの通知
当社はいつでも価格を変更する権利を留保します。変更は新規購入に直ちに適用されます。
既存の加入者について：
- 値上げ前に、メールで30日前に通知します。
- 値上げの発効前に、違約金なしで解約できます。
- 旧価格は維持されません。解約しない限り、次の請求サイクルで料金が調整されます。
9.2 価格変更に対する返金なし
値上げに同意できない場合、唯一の救済手段は、新料金の発効前にサブスクリプションを解約することです。旧料金で行われた過去の支払いに対する一部返金は行いません。
10. EUの消費者権利 — デジタルコンテンツの例外
10.1 法定撤回期間の放棄
欧州連合の利用者は、消費者権利指令（2011/83/EU）に基づき、オンライン購入から撤回する法定の14日間の権利を有します。
ただし、事前の明示的な同意を得て履行が開始されたデジタルコンテンツには、この権利は適用されません（Article 16(m)）。
「Purchase」または「Generate」をクリックすることにより、ユーザーは以下を行います。
- [YES] デジタルコンテンツへの即時アクセスを要求する
- [YES] 購入のデジタル部分に関する14日間の撤回権を放棄する
- [YES] 最初の生成時に履行が完了することを確認する
この権利放棄は、EU法に基づき法的に有効です。
10.2 放棄できない権利（該当する場合）
法域が特定の消費者保護の放棄を禁止している場合（Australian Consumer Lawなど）、当該放棄不能な権利は、法令で求められる範囲で引き続き有効です。本ポリシーは、強行法規による保護を無効にするものではありません。
11. 返金リクエストの手続
11.1 リクエストの提出方法
適格なリクエストは、support@flowpic.aiへのメールのみで提出する必要があります。
必要な情報：
- 件名：
Refund Request — [Your Email] - 取引の詳細：
- 購入日および取引ID（確認メールに記載）
- 支払い方法（Creem / PayPal）
- 請求額
- リクエストの理由： 簡潔な説明（1–2文）
- アカウントの状態： チャージバックを開始していないことの確認
11.2 審査スケジュール
- 初回回答： 2営業日以内（月曜日〜金曜日、米国の連邦祝日を除く）
- 決定： 必要な情報をすべて受領してから5営業日以内
- 返金処理（承認された場合）： 元の支払い方法へ5–10営業日
11.3 返金の拒否
リクエストが拒否された場合、該当するポリシー条項を明記した説明を書面でお送りします。検証可能なプラットフォームエラーの場合を除き、決定は最終的なものであり、異議を申し立てることはできません。
12. 紛争解決および準拠法
12.1 準拠法
本返金ポリシーは、法の抵触に関する原則にかかわらず、米国デラウェア州の法律に準拠します。
12.2 拘束力のある仲裁
本返金ポリシー、購入、返金から生じる、またはこれらに関連するあらゆる紛争、請求、論争は、**American Arbitration Association（AAA）**がConsumer Arbitration Rulesに基づいて管理する、拘束力のある個別仲裁により解決します。
ユーザーは以下の権利を放棄します。
- 陪審裁判
- 集団訴訟への参加
- 集団的または代表的手続
仲裁地： ユーザーの選択により、Delawareまたは居住州。
仲裁費用： $10,000未満の請求については、FlowPic.aiがAAAの申立手数料をすべて負担します。$10,000を超える請求については、AAA規則に従って費用を分担します。
12.3 少額訴訟裁判所の例外
請求が当該裁判所の管轄上限（通常$10,000未満）を満たす場合、いずれの当事者も少額訴訟裁判所へ個別訴訟を提起できます。
12.4 仲裁不能な請求の専属的裁判地
仲裁が執行不能または適用不能と判断された場合、専属的な管轄権および裁判地は、デラウェア州New Castle Countyに所在する州裁判所または連邦裁判所とします。ユーザーはデラウェア州の裁判所の対人管轄権に同意します。
12.5 California AB-51の救済条項
ユーザーがカリフォルニア州居住者であり、裁判所が仲裁条項を執行不能として無効にした場合：
- 代替裁判地： 居住郡の少額訴訟裁判所（請求が適格である場合）、または
- 代替管轄： Superior Court of California, San Francisco County。
13. ポリシーの変更
13.1 改定する権利
FlowPic.aiは、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保し、変更は本ページへの掲載と同時に直ちに発効します。
重要な変更の通知：
- アクティブな加入者へのメール通知
- 変更後30日間のアプリ内バナー
13.2 継続利用 = 同意
変更の掲載後もFlowPic.aiの利用を継続した場合、改訂後のポリシーに拘束力をもって同意したものとみなされます。
変更に同意できない場合、唯一の救済手段は以下のとおりです。
- プラットフォームの利用を停止する
- アカウント閉鎖を請求する（GDPR/CCPAに基づくデータ削除）
- 次の請求サイクル前に有効なサブスクリプションを解約する
13.3 変更の適用
ポリシーの変更は、更新後のポリシーの発効日後に締結された新規取引へ将来に向かって適用されます。
既存の有効なサブスクリプションについては、重要な変更（返金適格性、仲裁、準拠法の変更を含みます）は、事前通知を行ったことを条件として、次回のサブスクリプション更新日に発効します。中核的な法的権利の変更（仲裁条項、準拠法、集団訴訟の権利放棄）は、既存の紛争ではなく、ポリシー更新日後に完了した取引から生じる紛争にのみ適用されます。
重要な変更に同意できない場合、更新日前にサブスクリプションを解約する権利を常に保持します。
14. 完全合意および可分性
14.1 完全合意条項
本返金ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーとともに、返金に関するユーザーとFlowPic.aiとの完全な合意を構成します。これ以前の口頭または書面による合意すべてに優先します。
14.2 可分性
本ポリシーのいずれかの条項が裁判所または仲裁人により執行不能と判断された場合、当該条項は分離され、ポリシーの残りの部分は引き続き完全な効力を有します。
14.3 権利不放棄
FlowPic.aiが本ポリシーのいずれかの条項を執行しなかった場合でも、当該条項または将来執行する当社の権利を放棄したことにはなりません。
15. 連絡先情報
返金リクエスト、請求に関する問い合わせ、技術サポート：
- メール： support@flowpic.ai
- 回答時間： 2営業日（月曜日〜金曜日）
- お問い合わせページ： flowpic.ai/contact
- 郵送先住所： 法的通知は、support@flowpic.aiへのメールで提出できます。正当な法的必要性を有する当事者には、書面による請求に応じて物理的な郵送先住所を提供します。
確認
FlowPic.aiを利用し、購入し、または「Generate」をクリックすることにより、ユーザーは以下を確認します。
- 本返金ポリシー全体を読み、理解したこと。
- デジタルコンテンツに関する法定撤回権の放棄に明示的に同意すること。
- 拘束力のある仲裁に同意し、陪審裁判を受ける権利を放棄すること。
- 18歳以上（または居住法域における成年年齢以上）であること。
- 返金は保証されるものではなく、厳格な適格基準に従う裁量的なものであることを理解していること。
同意しない場合は、プラットフォームを利用したり、購入を完了したりしないでください。
最終更新日： 2026年7月6日 発効日： 2026年7月6日 バージョン： 2.0